Directement rattaché(e) au département Support N2, votre principal objectif sera de prendre en charge les demandes de nos clients dans le respect des standards de qualité et délai du Groupe :

Identifier les problèmes clients :

• Diagnostiquer la panne dans les systèmes d'exploitation logiciels et dans la base de données ;
• Identifier les problèmes hardware ou d'infrastructure ;
• Identifier et escalader les problèmes de liaison dans le cadre d'un dépannage ;
• Identifier et escalader les problèmes de logiciel ou système dans le cadre d'un dépannage.

Résoudre les problèmes clients :

• Résoudre les problèmes clients ou les escalader au niveau supérieur ;
• Paramétrer l'application et ses interfaces ;
• Réaliser la maintenance et le dépannage de PC sous Unix/Linux ou Windows ;
• Rapporter les bugs ;
• Réaliser le support client concernant l'utilisation du programme ;
• Assister à distance les intervenants sur site.

• Issu(e) de formation en informatique de BAC+2 à Bac+3 ;
• Vous avez une bonne maitrise de SQL, Linux et Windows ;
• Vous avez une appétence particulière pour les nouvelles technologies ;
• Vous êtes curieux(se), autonome, rigoureux (se) et avez le sens des initiatives;
• Vous avez le sens de la communication vous et êtes à l’aise avec le travail en équipe ;
• La maîtrise du français est indispensable. Un bon niveau d'anglais est également requis afin d'échanger avec des clients internationaux.