Dans un contexte de forte accélération, nous renforçons l’équipe Customer Success pour accompagner la croissance de notre base de clients ETI / grands comptes.

En tant que Chef(fe) de projet client / Customer Success Manager, tu rejoindras Adrien, Eléonore, Clarisse, Manon et Alice pour piloter des projets clients stratégiques et contribuer au développement de notre offre d’accompagnement.

Tes principales missions :

• Suivi et accompagnement stratégique de nos clients existants dans leurs projets de traçabilité, d’analyse d’impact, de communication et de reporting environnemental.

• Gestion de projets d’onboarding de nouveaux clients : cadrage du projet, intégration des données, plan de déploiement, formation et adoption utilisateur.

• Accompagnement sur des problématiques complexes : guides d’écoconception spécialisés, stratégie de communication environnementale, Bilan Carbone, contribution aux démarches SBTi et CSRD…

• Suivi de la satisfaction client : taux d’adoption des fonctionnalités, renouvellements et déploiements de nouvelles offres.

• Amélioration continue : compréhension des besoins métiers, participation active à la roadmap produit et amélioration de l’expérience client.

• Structuration et évolution de notre offre de services en lien avec les équipes produit, data et commerciale.

L’équipe étant petite, tu auras rapidement des responsabilités et tu pourras t’impliquer sur des sujets stratégiques liés au développement de Waro.

Nous recherchons un(e) Chef(fe) de projet / CSM expérimenté(e), passionné(e) par l’impact environnemental et motivé(e) par l’accompagnement de projets complexes.

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu as au moins 2 ans d’expérience en Customer Success / gestion de projet client dans une solution SaaS BtoB (cible ETI / grands comptes).

• Tu maîtrises les enjeux liés au Bilan Carbone des entreprises

• Tu es organisé(e), rigoureux(se), et sais piloter plusieurs projets en parallèle.

• Tu sais communiquer avec des interlocuteurs variés (équipes métiers, direction RSE, IT, Produit…).

• Tu es autonome, proactif(ve) et force de proposition.

• Tu es attiré(e) par la RSE, l’impact positif et tu veux mettre tes compétences au service d’un projet ambitieux.

Les “plus” qui feront la différence :

• Connaissance du secteur textile ou de l’ameublement.

• Expérience en posture de consultant (audit, AMOA, conseil…).

• Expérience sur des projets d’intégration de données (ex : ERP, PLM, bases de données environnementales).

• Compréhension des démarches de trajectoire d’impact climat (SBTi) et du reporting extra-financier (CSRD).

Petit rappel : même si tu ne coches pas toutes les cases, n’hésite pas à postuler – on privilégiera toujours la motivation et la capacité d’apprentissage 😉

Ce que nous pouvons t’apporter ✌️

• Travailler dans une startup à impact positif avec une forte ambition environnementale

• Bénéficier d’un environnement bienveillant et stimulant dans lequel tu pourras rapidement monter en responsabilité

• Participer à des projets concrets auprès d’acteurs majeurs des secteurs de la mode et de l’ameublement

• Monter en compétences sur les sujets clés pour nos clients : stratégie RSE, Analyse de cycle de vie (ACV), écoconception, communication responsable, Bilan carbone CSRD et autre reporting ESG, traçabilité et j’en passe

• Rejoindre une équipe jeune et dynamique et nous rejoindre lors de nos fameux Ap’Waro et War’éminaires réguliers

• Travailler dans un incubateur avec plus de 100 startups de tous les horizons et tous les niveaux de maturité → un parfait lieu d’échange et d’interactions si tu en as marre de parler avec nous

• Profiter d’un accès à une table de ping-pong et une salle de sport 24h/7j

• Un appel de 45 min pour faire connaissance et vérifier ensemble l’adéquation entre ce que tu recherches et ce que Waro recherche

• Un entretien technique de 1h avec deux personnes de l’équipe

• Un échange de 1h avec les cofondateurs où tu pourras poser toutes les questions qu’il te reste sur Waro

  Tu pourras également rencontrer les membres de l’équipe après les différents entretiens pour échanger avec eux sur l’envers du décor chez Waro !