En tant que Customer Success Manager chez Webyn, ta mission quotidienne consistera à accompagner nos clients vers le succès de leur site internet. Sous la supervision de ton Head of CSM, tu seras autonome dans la gestion de ton emploi du temps pour assurer le suivi des clients. La mise en place de stratégies d’optimisation de la conversion, le suivi de roadmap d’AB Test, la compréhension des points de frictions sur les parcours utilisateurs, la garantie de satisfaction client, ainsi que les aspects renouvellement et upsell seront des éléments clés de ton quotidien.

Au sein de Webyn, tu seras responsable de :

• Guider les nouveaux clients tout au long du processus d’intégration, en vous assurant qu’ils comprennent les caractéristiques et les avantages du produit.

• Analyser les parcours utilisateurs sur les sites de nos clients, détecter les axes d’améliorations et établir une roadmap d’expérimentation (AB Tests, Test Multivariés, Personalisations)

• Développer des relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins, leurs objectifs et leurs défis.

• Avoir une compréhension approfondie du produit et de ses applications afin de fournir des informations et des recommandations précieuses aux clients.

• Communication proactive, tenez les clients informés résultats de la plateforme, ainsi que des mises à jour pertinentes des produits, des tendances du secteur et des solutions potentielles pour améliorer leur expérience.

• Recueillir les commentaires et les informations des clients pour les transmettre aux équipes de développement de produits et de marketing pour une amélioration continue.

• La gestion des renouvellements, surveillez la satisfaction des clients et travaillez de manière proactive pour renouveler les contrats.

👫 Ta future équipe :

• Tu seras rattaché(e) à ton Head of CSM, ton futur N+1

• Tu travailleras en collaboration avec l’équipe Sales sur l’onboarding des nouveaux clients

• Tu travailleras également avec l’équipe Produit sur la remontée des demandes clients

Ce sera un match parfait si :

• Tu possèdes une expérience dans la relation client ou similaire.

• Tu as une expériences création, gestion ou optimisation de site internet ou landing page

• Tu as déjà une expérience en AB Testing

• Tu es orienté(e) client, tu mets les besoins et la satisfaction des clients au premier plan de toutes les interactions.

• Tu as la capacité d’identifier les opportunités de vente additionnelle (upsell) et de renouvellement des contrats.

• Tu aimes la collaboration avec d’autres départements pour résoudre les problèmes et améliorer les processus.

• Tu es capable de gérer efficacement ton temps, prioriser les tâches et maintenir un suivi rigoureux.

Nous serions encore plus impressionnés si :

• Tu as des notions de langage HTML / CSS / JavaScript

• Tu as un intérêt pour le E-commerce de manière générale et/ou l’Intelligence Artificielle

• Une expérience ou compétence transversale

• L’envie d’apprendre et de grandir

• Un call de découverte (15min) avec un des fondateurs

• 1er entretien technique avec un CSM / CRO manager

• 2nd entretien (fit) avec l’autre fondateur et une autre personne de Webyn