Partie intégrante d’une équipe de 8 CSM, la personne en CDI contribue au pilotage à 360° des projets des clients de WeChooz.

Objectifs
Le CSM porte 2 objectifs principaux concernant la réalisation d’un projet auprès des clients :

• Maximiser la satisfaction client (pour générer upsell ou recommandations) en faisant en sorte que les clients soient à l’aise dans l’outil, atteignent leurs objectifs, trouvent facilement les réponses à leurs questions.

• Minimiser le temps passé en opérations (diminuer le nombre d’interventions techniques ou la réponse à des questions simples), en construisant des outils et en structurant l’accompagnement, faisant des feedbacks à l’équipe tech pour adapter notre produit.

Missions

Concrètement, pour que chaque projet de WeChooz soit un succès, en tant que CSM tu devras :

• Piloter le déploiement des projets d’élections du CSE de nos clients, avec des points de passage réguliers en visio à toutes phases clés du projet (onboarding, négociation du PAP, suivi des candidatures, préparation du vote et analyse des résultats.)

• A la fin du projet, orienter le client vers nos nouvelles offres (formation des élus, BDESE)

• Analyser & récupérer du feedback (produits, services, relation client, contrats, opportunités commerciales) pour améliorer la satisfaction client, nos méthodes de travail et notre solution.

• Participer à l’amélioration continue de nos process

Ce CDI est fait pour toi si :

• Tu as une première expérience en relation client réussie, idéalement en tant que CSM

• Tu es intéressé(e) à l’idée de découvrir une startup alliant le droit et la tech

• Tu es patient(e), empathique et rigoureux(se)

• Plus qu’un diplôme, nous recherchons une personne motivée, débrouillarde, qui aime trouver des solutions aux problèmes et même les anticiper avant qu’ils n’arrivent 😊

• Tu as de bonnes capacités relationnelles écrites et orales

Nous offrons :

• Des bureaux dans le 17ème arrondissement (Batignolles)

• 2 jours de télétravail / semaine

• Carte déjeuner Swile

• Remboursement 50% Pass Navigo

• Des soirées trimestrielles 🥳

1. Un premier échange téléphonique (~ 15 min) : pour se présenter et s’assurer que ton profil corresponde bien au rôle envisagé.

2. Un entretien opérationnel (~ 1H30 min). Celui-ci se fera en présence de 2 CSM, idéalement dans nos locaux et se déroulera en 2 temps : un cas pratique puis un échange sur ton parcours et son adéquation avec le poste.

3. Un entretien avec la directrice CSM et un CSM Senior (~ 1H) : nous évoquerons tes motivations, tes valeurs et nous répondrons à toutes les questions qui resteraient en suspens sur le poste et notre environnement de travail.