WeeFin est en pleine croissance et renforce son équipe Customer Success - Care pour continuer à offrir une expérience client exceptionnelle sur sa plateforme ESG Connect.

Objectifs de l’équipe

L’équipe Customer Success - Care a pour mission de :

• Fidéliser les clients en optimisant leur utilisation de la plateforme ESG Connect.

• Créer une expérience client fluide en assurant une réactivité et un suivi personnalisé.

• Accompagner les clients dans l’optimisation de leur stratégie ESG grâce à une expertise technique pointue.

• Contribuer au développement du produit en intégrant les retours clients et les évolutions de la finance durable.

Enjeux du poste

Le rôle consiste à :

• Comprendre les besoins des clients pour mieux les conseiller et leur proposer les solutions les plus adaptées.

• Maîtriser les configurations techniques de la plateforme et savoir mobiliser les bonnes ressources internes pour résoudre les problèmes.

• Assurer le suivi continu des clients tout en contribuant à l’évolution de la plateforme ESG Connect.

• Gérer les attentes des clients et les aligner avec les priorités internes, en maintenant une communication claire et proactive.

Les missions

Les missions du pôle Customer Success - Care sont transversales et concernent à la fois les clients existants et futurs. Elles incluent des tâches techniques et fonctionnelles :

• Assurer des configurations techniques optimales : Configurer la plateforme afin de répondre aux besoins d’évolution des clients tout en garantissant qualité et rentabilité.

• Maintenir la qualité des livrables : S’assurer que chaque livraison réponde aux standards de qualité et aux attentes des clients.

• Respecter les délais : Garantir que les demandes des clients et leurs productions soient réalisées dans les temps tout en maintenant un haut niveau de qualité.

• Fournir un support technique réactif et proactif : Anticiper les besoins des clients et intervenir rapidement pour résoudre les problèmes.

• Faciliter la communication : Être l’interface entre les clients et les équipes internes, assurant une résolution rapide des problèmes et une relation de confiance.

• Adapter la solution aux besoins des clients en configurant la plateforme selon leurs données spécifiques.

• Collecter les retours clients et les relayer aux équipes produit et développement pour améliorer la plateforme.

Les + de l’équipe

• Une équipe solidaire et dynamique, toujours prête à se challenger et à progresser ensemble.

• Une position clé, au croisement des enjeux ESG, de l’expérience client et des réflexions produit.

• Une organisation en 4 pôles distincts et complémentaires (Onboarding, Care, Quant, PMO) pour maximiser l’efficacité et l’agilité de l’accompagnement de nos clients.

• Tu es diplômé d’un Bac+5, en école d’ingénieur ou équivalent.

• Tu as au moins 3 ans d’expérience sur un poste avec un environemment similaire.

• Tu as une bonne connaissance du monde financier (finance de marché, asset management…) et/ou des données ESG (environnementales, sociales, gouvernance)

• Tu as des compétences confirmées en Python pour interagir avec les équipes techniques et tu es à l’aise avec les données Excel et tu asune compréhension de base en algorithmie.

• On dit de toi que tu es un problem-solveur et que tu as une capacité à proposer des solutions innovantes.

• Tu as d’excellentes compétences relationnelles et une capacité à maintenir des relations clients durables.

• Tu maîtrises couramment le français et anglais, avec une aisance à l’écrit et à l’oral.

• Tu es proactif, rigoureux, et capable de gérer des projets tout en respectant les délais avec un haut niveau de qualité.

Ce poste est parfait pour toi, si tu souhaites évoluer dans un environnement stimulant, en combinant expertise technique, relation client, et gestion de projet. Tu seras au cœur des enjeux ESG, tout en travaillant dans une équipe solidaire, dédiée à l’amélioration continue de la plateforme et à la satisfaction client.

1. Screening téléphonique (30 mins)

2. Echange avec Quentin, le manager CS du pôle Care (1h)

3. Focus équipe et étude de cas (3 x 30 mins)

4. Echange avec Martin, notre Head of CSM (30 mins) puis Echange avec Laura, notre COO (15 mins)

• Prise de références -> Offre