Nous avons besoin de toi au sein de Moba, une des startups lancées par Wefound, pour un contrat en CDD de 12 à 18 mois, à Paris. Ce contrat pourra éventuellement évoluer vers un CDI.

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Customer experience specialist pour rejoindre l’équipe de Moba, une start-up en forte croissance au sein de Wefound. Moba développe et commercialise Moba Certify Pro, une solution innovante dédiée au diagnostic des batteries de véhicules électriques, adoptée par plus de 500 clients européens, parmi lesquels des leaders comme Toyota, Stellantis, Arval (BNP Paribas) ou Aramisauto.

Avec une croissance annuelle de +50%, Moba est aujourd’hui le leader européen de son marché. Nous sommes une startup à impact écologique, reconnue par des labels tels que Solar Impulse et Greentech Innovation, et lauréate du concours France 2030.

Nous avons besoin de toi pour gérer au quotidien le support auprès des utilisateurs de Moba Certify Pro.

En contact direct avec les opérateurs de nos clients, tu auras l’occasion de comprendre et d’assimiler le fonctionnement des relations commerciales complexes entre start-ups et industriels, mais également les enjeux techniques d’une solution déployée à l’échelle industrielle, et ce au niveau européen (70% de notre activité se passe hors de France).

Par ailleurs, tu rejoindras une jeune et petite équipe en pleine croissance. Tu pourras ainsi découvrir la vie d’une start-up et acquérir une expérience entrepreneuriale concrète.

Tes principales missions :

• Support client quotidien : Vous serez le point de contact principal pour nos utilisateurs, en répondant à leurs questions et en les aidant à résoudre les problèmes techniques liés à l’utilisation de notre solution de diagnostic batterie.

• Assistance technique : Vous apporterez un support technique de premier niveau en guidant les utilisateurs à travers les procédures de diagnostic, de configuration et d’utilisation de l’outil, garantissant une expérience fluide et efficace.

• Gestion des tickets : Vous assurerez le suivi et la résolution des demandes d’assistance via un système de gestion des tickets, en veillant à respecter les délais de réponse et les niveaux de service établis.

• Formation des utilisateurs : Vous animerez des sessions de formation (webinars, guides, tutoriels) pour permettre à nos clients de tirer le meilleur parti de notre solution.

• Suivi de la satisfaction : Vous participerez activement à la collecte des retours d’expérience des clients afin d’identifier les axes d’amélioration de la solution et des processus de support.

• Collaboration interne : Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et produit pour remonter les retours clients, signaler les bugs et participer à l’amélioration continue de notre offre.

• Amélioration continue du support : Vous contribuerez à l’optimisation des processus de support, à la rédaction de documentation et à l’élaboration de solutions innovantes pour répondre aux besoins des utilisateurs.

Vous aurez également d’autres missions opérationnelles, comme la gestion et le suivi des commandes de nos Kits de certification ou des Moba Tool Box, ainsi que d’autres missions transverses en fonction de vos appétences.

Tu es la personne qu’on recherche si :

• Tu es audacieux(se), rigoureux(se), autonome et tu aimes prendre des initiatives ;

• Tu aimes le monde des startup et que tu as un attrait pour les nouvelles mobilités ;

• Tu as la volonté de prendre en main les sujets qui te sont confiés et d’essayer d’améliorer les processus si nécessaire ;

• Tu as coeur de t’assurer de la satisfaction de nos clients et de les aider en cas de besoin ;

• Tu es à l’aise à l’oral et possède un bon sens du relationnel ;

Travailler chez Moba, c’est rejoindre une équipe soudée d’une dizaine de personnes. Ton lieu de travail au coeur de Paris (3eme arrondissement), à Wework.

• Premier call de 30 minutes avec Mathilde, notre Head of Business

• Test en présentiel + debrief avec Mathilde et Guillaume, notre CEO