Descriptif du poste
En binôme avec la responsable de l’équipe Care, tu joueras un rôle clé en assurant la meilleure expérience possible à nos clients et nos vendeurs. Tu interviendras dans la gestion des demandes, la résolution des problèmes et la fidélisation.Tes missions

• Répondre aux demandes des clients et des vendeurs (informations sur les produits, suivi des commandes, gestion des retours) par email (formulaire de contact).

• Résoudre les problèmes clients avec empathie, professionnalisme et rapidité

• Gérer les litiges avec le transporteur.

• Travailler en binôme avec la Responsable Care pour optimiser les processus et anticiper les attentes des clients.

• Participer à la stratégie d’amélioration continue de l’expérience client.

• Contribuer à la gestion des avis clients

• Collaborer avec les équipes internes (achats, logistique, marketing, ecommerce) pour garantir une satisfaction optimale

Profil recherché

• En formation dans les domaines de la relation client, du commerce ou du marketing

• Excellentes compétences de communication à l’oral et à l’écrit

• Sens de l’écoute, diplomatie, et capacité à gérer des situations délicates

• Organisé(e) et rigoureux(se)

• Compétences techniques et comportementales :

  • Maîtrise des outils de communication (email, chat)

  • Une première expérience sur un CRM serait un plus

  • Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois et à s’adapter rapidement

  • Force de proposition et envie de s’impliquer dans des projets d’amélioration

Conditions de travail :
Contrat d’alternance Poste basé à Paris Télétravail possible après la période de formation

Avantages :

• 20% de réduction sur le site toute l’année

• Carte ticket restaurant (Swile) de 10€ par jour travaillé

• Ambiance conviviale et dynamique