Nous cherchons un•e B2B After-Sales Customer Care Agent pour intégrer notre équipe Pre-departure Customer Relations au sein de l’équipe Opérations.

Mission et objectifs

En tant que B2B After-Sales Customer Care Agent, vous intégrez l’équipe Pre-departure Customer Relations, dont l’objectif est d’assurer le support client en après-vente jusqu’au départ en voyage et de délivrer les documents de voyage.

• Editer et envoyer les documents de voyage
• Fournir un support efficace à nos partenaires agences de voyages sur les demandes après-vente et avant-départ
• Effectuer les vérifications nécessaires avant le traitement des réservations par l’équipe Relations Fournisseurs (cohérence d’itinéraire, informations personnelles du client…)
• Assurer le suivi des dossiers et les contre-propositions en cas d’indisponibilité de certaines prestations

• Vous êtes soucieux du détail et de la satisfaction client
• Mettre les mains dans le cambouis ne vous fait pas peur
• Vous aimez le travail en équipe et avez un excellent relationnel
• Vous savez prioriser et gérer les situations de rush
• Autonome et pro-actif, vous devenez créatif face à un problème
• Speaking and writing in English is not a problem for you!
• Vous avez fait le tour du monde ? Signalez-le, nous aimons aussi voyager :)

• Call de présentation (30 min) avec Céline, TAM, pour comprendre votre parcours, vos motivations & votre fit pour le rôle
• Entretien visio ou physique avec Mariana (1h), manager de l’équipe Pre-departure Customer Relations pour rentrer dans le vif du sujet du rôle de B2B After-Sales Customer Care Agent
• Entretien visio ou physique avec David (30 min), Co-fondateur et Head of Operations, qui validera votre projection dans l’équipe & le rôle et partagera sa vision du département

Possibilité de regrouper certaines étapes pour accélérer le process. Notre objectif : trouver la perle rare & vous donner un max d’infos et de visibilité sur notre façon de travailler & l’équipe que vous rejoindrez !