L’accompagnement apporté à nos clients est une de nos forces ! Ta mission est donc d’accompagner et de fidéliser nos clients existants dans l’utilisation de nos solutions pour qu’ils en tirent le maximum de valeur. Ton rôle est donc essentiel pour développer la satisfaction et la fidélité de nos utilisateurs. Tout le challenge de la team Customer Success est d’apporter une réponse rapide, claire, limpide et surtout sympathique à tous nos clients.

Tu rejoindras la toute nouvelle équipe Customer Success et tes missions seront les suivantes :

• Répondre aux sollicitations des clients et trouver des solutions à leurs problématiques;
• Remonter les demandes des clients aux équipes concernées et assurer le suivi des résolutions (développeurs, commerciaux, etc.);
• Identifier les problématiques des clients récurrentes pour apporter des optimisations techniques;
• Former et accompagner les clients dans leurs prise en main du produit/service;
• Mesurer et suivre le niveau satisfaction client pour proposer et mettre en place des plans d’actions pour améliorer le niveau de satisfaction le cas échéant;
• T’assurer du bon reporting sur les différents outils;
• Participer à l’amélioration des process existants pour améliorer l’expérience client.

• Rigoureux,
• Organisé
• Prise d’initiative,
• Avoir un excellent relationnel.

1. Appel RH
2. Entretien avec un manager
3. Entretien avec le co-fondateur
4. Culture fit avec la team