Yavin recherche son / sa futur(e) Head of CSM pour rejoindre son équipe en pleine expansion. Ce rôle stratégique vous permettra de piloter et de faire évoluer l’ensemble de l’expérience client, de l’onboarding au support, avec pour objectif principal la satisfaction et la fidélisation des commerçants.

Votre mission consiste à recruter, manager et structurer l’équipe Support Client de Yavin.

Objectif : accompagner les clients Yavin avec une expertise et une chaleur jamais vues.

1. Onboarding Gestion administrative des KYB (Know Your Business) : Management des équipes, suivi des KPIs, et optimisation des processus pour une gestion fluide et efficace. Pilotage de l’équipe Onboarding : Superviser les appels sortants pour garantir l’activation des clients, relancer ceux en difficulté et anticiper les irritants potentiels.

2. Support Client Supervision de l’équipe Support : Garantir une prise en charge rapide et efficace des demandes des marchands. Optimiser les flux d’interactions et améliorer en continu la satisfaction client.

3. Gestion RH de l’équipe Recrutement des talents : Identifier et recruter les futurs membres de l’équipe CSM. Formation et montée en compétences : Définir et mettre en place des plans de formation pour assurer l’évolution des compétences de l’équipe.

Expérience significative en gestion d’équipe / structuration d’équipe, idéalement dans un environnement de startup en pleine croissance Capacité à analyser les KPIs et à en tirer des actions concrètes pour optimiser la satisfaction client. Solides compétences en leadership : recrutement, formation, et développement des talents. Excellente communication, à l’écrit comme à l’oral.

1/ Call RH avec Chloé (People & Finance Officer)

2/ Entretien manager avec Samuel (CEO)

3/ Présentation du cas pratique devant l’équipe ops