Rattaché.e à la Head of Customer Care, ta mission sera de répondre aux demandes des abonné.e.s. Tu seras le premier point de contact avec nos utilisateur.trice.s pour assurer leur satisfaction. Tes missions seront :

• Répondre aux demandes de nos abonnés par mail, sms, téléphone, réseaux sociaux via,

• Assurer la gestion des tickets : traitement des réclamations et suivis clients,

• Identifier et remonter les problèmes aux membres de l’équipe opérationnelle et à l’équipe produit,

• Assurer la modération des retours et avis clients.

Le split tickets vs téléphone sera d’environ  70% - 30%

• Tu as une première expérience en Relation clients. (6 mois minimum),

• Tu as une excellente expression à l’écrit comme à l’oral,

• Tu es organisé.e et autonome pour effectuer tes missions et atteindre tes objectifs au bureau ou en remote,

• Tu fais preuve de sang-froid, et tu sais adopter un ton cool et sympathique, mais de manière modérée et respectueuse,

• Tu es dynamique et orienté.e solution pour traiter rapidement les problèmes de nos abonné.e.s !

• Bonus : tu es à l’aise en anglais et tu peux tenir une conversation,

• Tu te reconnais dans nos valeurs : ARCH !

Le bien-être au coeur de notre cadre de travail

• N°1 au classement HappyIndex®AtWork 2022 de ChooseMyCompany avec une note de 86.4/100 !

• Une politique de télétravail très flexible,

• Des BSPCE attribués à TOUS les collaborateurs Yespark,

• De grands bureaux confortables à deux pas du canal Saint-Martin,

• Une organisation qui favorise l’équilibre vie pro / vie perso,

• Des salariés qui attribuent à Yespark la note de 4,7/5 sur Glassdoor,

• L’opportunité de s’investir dans un projet à impact qui a un rôle à jouer dans la transition écologique,

• Des avantages CSE (via Leeto), des Tickets Restos (sur Swile), fruits et café illimités, des semaines offsite, des séminaires, etc.

• Premier contact de découverte (15 minutes),

• Entretien avec Laure, Customer Care Senior,

• Entretien avec Alix, Head of Customer Care,

• Entretien avec Vincent, le Directeur des Opérations.

Nous faisons notre maximum pour offrir un parcours de recrutement complet, transparent et réactif. Notre objectif est qu’il se passe moins de 3 semaines entre le premier échange et la proposition.

Intégration

Si tu nous rejoins, tu seras convié.e en amont de ton démarrage aux différents évènements de Yespark pour te mettre dans le bain. Et une fois arrivé.e, tu auras un programme d’onboarding personnel et tu assisteras à la présentation de chacune des équipes (on appelle ça les Troncs Communs). De plus, tu auras la possibilité de faire des sessions de vis-ma-vie et d’accompagner nos équipes sur le terrain pour mieux comprendre les métiers