Afin de renforcer son équipe hotline, YMAG recherche un Technicien Hotline (H/F) qui aura les missions suivantes :

• Réceptionner, prioriser, traiter et solutionner les incidents de premier niveau soumis par le client.

• Apporter son aide aux clients en matière d’utilisation des logiciels édités par YMAG.

• Escalader les demandes au niveau supérieur si nécessaire en collectant de l’information claire et précise.

• Maintenir à jour les connaissances à travers la mise à jour d’une base de connaissance interne et externe.

• Tester les logiciels développés et alimenter les scénarios de tests.

• Très bonne aisance relationnelle : savoir s’exprimer à l’oral et à l’écrit et s’adapter à tous types d’interlocuteurs.

• Sens du service client : proactivité et aptitude à résoudre les problématiques des clients (satisfaction client).

• Capacité à communiquer et travailler en équipe.

• Capacité à diagnostiquer des problèmes.

• Expérience d’au moins 1 an dans un rôle similaire.

• La connaissance du monde de la formation et l’utilisation des logiciels de ticketing est un plus.

Si vous ne cochez pas toutes les cases mais que vous êtes déterminé(e) à réussir cette opportunité, votre candidature nous intéresse ! Nous valorisons la capacité et surtout la volonté d’apprendre.

📞 Un échange téléphonique pour découvrir vos motivations.

👥 Un entretien dans nos locaux avec le manager et/ou le service RH.

Les différents interlocuteurs rencontrés lors des échanges vous permettent d’avoir une vision complète du poste et des missions. Une réponse est systématiquement apportée à chaque candidat.

YMAG entretient une culture d’entreprise soucieuse et respectueuse de l’équité entre ses salariés et s’engage à étudier les candidatures de tous horizons. La prise en compte des besoins spécifiques des candidats/tes en situation de handicap peut être réalisée dès l’entretien de recrutement.