📋Contexte

Younited place au cœur de sa stratégie le pilotage des Opérations (Recouvrement, Service Client, Octroi, Anti-Fraude & AML), essentiel à l’excellence opérationnelle et à la performance de la Business Unit France.

Rattaché.e au service Business Performance, tu seras responsable du dimensionnement des équipes Ops et piloteras les flux opérationnels. Tu répondras aux besoins exprimés par les métiers sur le contrôle des flux et auras un rôle clé dans la transformation en cours pour structurer, automatiser et « scaler » l’ensemble de la chaîne de valeur opérationnelle.

Tes responsabilités

1.    Dimensionnement des équipes Ops :

• Prévoir les volumes de flux par heure / jour / mois :

  • Service client : volumes des demandes

  • Octroi : volumes des dossiers financés

  • Recouvrement : volume des dossiers impayés

• Répartir ces volumes par équipe (interne / externe) et par prestataire en maximisant le ratio coût / performance

• Communiquer le besoin aux prestataires

• Suivre la qualité des prévisions

• Mettre à jour les hypothèses à chaque exercice en lien avec les équipes (Ops et Marketing)

2.    Pilotage des flux

• Superviser l’activité en temps réel (appels, tickets, contrats à recouvrer, etc.)

• S’assurer que les flux sont exhaustifs, correctement dirigés et sans perte

• Analyser les indicateurs clés de performance (taux de décroché, durée moyenne de traitement, temps d’attente, taux d’occupation, adhérence aux commandes, etc.)

3.    Gestion des incidents, contrôle et amélioration continue

• Alerter et remonter les incidents liés aux flux et suivre leur résolution conformément à la politique de gestion du risque opérationnel de Younited

• Rédiger et mettre à jour les procédures de pilotage des flux

• Mettre en place et assurer les contrôles associés aux flux

• Proposer et mettre en œuvre des améliorations continues permettant d’atteindre l’excellence opérationnelle au niveau des flux :

  • Planification et dimensionnement : proposer un modèle / outil pour fiabiliser et automatiser au maximum cette activité

  • Pilotage des flux : proposer des plans d’action en interne et aux prestataires

🫵 A propos de toi :

• De formation supérieure à partir de Bac+3, tu bénéficies d’une première expérience réussie de 3 ans minimum dans le pilotage des flux / la planification / le dimensionnement sur des thématiques opérationnelles (idéalement une expérience en service client et/ou recouvrement) 

• Tu maîtrises Excel 

• Tu es rigoureux.se, analytique, tu as déjà mis en place des KPIs/reporting et tu maîtrises idéalement Power BI 

• Tu es orienté.e performance et résultats 

• Tu es connu.e et reconnu.e pour ta capacité d’adaptation, ta gestion de projets et des priorités dans des environnements à forte croissance 

• Tu es pro.actif.ve et autonome 

• Tu as un bon relationnel et aimes travailler en équipe 

🎁 Les avantages à rejoindre Younited ?

- Des bureaux situés au cœur de Paris (9ème arrondissement)

- Un environnement de travail international et l’opportunité de partir en mission dans nos bureaux à l’étranger (Barcelone, Munich, Rome)

- Un état d’esprit entrepreneurial et un fort esprit d’équipe

- Un accompagnement managérial et RH individualisé pendant l’onboarding et tout au long de l’aventure Younited

- Un environnement d’apprentissage continu avec la possibilité de bénéficier de formations individuelles et collectives et des « Friday workshops » à la Tech

- Une attention particulière à l’équilibre vie pro / vie perso

- Un accompagnement des jeunes parents avec notamment la possibilité d’être à mi-temps la semaine du retour au bureau

- La possibilité de s’engager tout au long de l’année auprès d’associations ainsi qu’une journée solidaire annuelle offerte par Younited

- Une politique de télétravail flexible : de 8 jours de télétravail par mois avec 2 semaines de full télétravail par an à un quasi full remote pour la Tech (minimum 4 jours de présentiel par mois)

- 33 jours de congés payés

- Carte tickets restaurant

- Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), à l’international et en équipe

Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.

• Un premier échange en visio avec Aurélien, Global Talent Acquisition, pour apprendre à se connaitre et t’en dire plus sur Younited, notre culture d’entreprise & nos valeurs (30min) 

• Un échange avec Tom – le Responsable Business Performance (1h) 

• Une étude de cas à préparer 

• Un échange en physique avec Camille - la Responsable Business Transformation & Performance, suivi de la restitution de l’étude de cas avec Tom (1h30) 

• Un échange avec Antoine - le Responsable Business Operations (1h)