📋 Contexte

Younited place au cœur de sa stratégie l’activité Recouvrement, constituant un élément clé de l’Expérience Client et contribuant fortement à la maitrise du Risque.

Rattaché(e) au Service Recouvrement de la BU France, tu intègres le pôle Fragilité Financière où tu joues un rôle central dans l’accompagnement des clients en situation de fragilité financière et dans le traitement des réclamations, tout en veillant au respect de la réglementation en vigueur.

Tes responsabilités :

• 1. Pilotage et gestion opérationnelle :

• Participer à la définition des stratégies/objectifs/KPIs/besoins outils

• Piloter et superviser les processus de bout en bout

• Analyser les dossiers afin d’apporter les réponses adéquates aux réclamations des clients

• Accompagner les clients en situation de fragilité financière en proposant des solutions adaptées

• Accompagner nos prestataires sur les cas les plus complexes

• Rédiger les procédures, modes opératoires et mettre en œuvre/effectuer les contrôles associés

• 2. Contribution active aux projets de transformation et d’amélioration continue :

• Proposer et mettre en œuvre des améliorations continues permettant d’améliorer la performance, la productivité et la qualité

• Contribuer activement aux projets de transformation de l’activité avec l’ensemble des directions concernées

🫵 A propos de toi

• De formation supérieure Bac+3 minimum, tu bénéficies d’une première expérience réussie d’au moins 5 ans dans le domaine de l’accompagnement clients et idéalement chez un acteur du crédit à la consommation ou de l’assurance.

• Tu maîtrises le cadre juridique et règlementaire du crédit à la consommation et de l’assurance.

• Tu es organisé.e et rigoureux.se

• Tu disposes d’une forte appétence à l’analyse des dossiers et la compréhension des problèmes

• Tu es orienté.e satisfaction client

• Tu es connu.e et reconnu.e pour ta capacité d’adaptation et de gestion des priorités dans des environnements à forte croissance

• Tu as une bonne qualité rédactionnelle

• Tu as un bon relationnel et aimes travailler en équipe

🎁 Les avantages à rejoindre Younited ?

• - Des bureaux situés au cœur de Paris (9ème arrondissement)

  - Un environnement de travail international et l’opportunité de partir en mission dans nos bureaux à l’étranger (Barcelone, Lisbonne, Rome)

  - Un état d’esprit entrepreneurial et un fort esprit d’équipe

  - Un accompagnement managérial et RH individualisé pendant l’onboarding et tout au long de l’aventure Younited

  - Un environnement d’apprentissage continu avec la possibilité de bénéficier de formations individuelles et collectives et des « Friday workshops » à la Tech

  - Une attention particulière à l’équilibre vie pro / vie perso

  - Un accompagnement des jeunes parents avec notamment la possibilité d’être à mi-temps la semaine du retour au bureau

  - Une politique de télétravail flexible : de 8 jours de télétravail par mois avec 2 semaines de full télétravail par an à un quasi full remote pour la Tech (minimum 4 jours de présentiel par mois)

  - 33 jours de congés payés

  - Carte tickets restaurant à hauteur de 10€ pris en charge à 60% par l’employeur

  - Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), à l’international et en équipe

  Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.

• Un premier échange en visio avec Aurélien, Global Talent Acquisition, pour apprendre à se connaitre et t’en dire plus sur Younited, notre culture d’entreprise & nos valeurs (30min)

• Un échange en physique avec Anne-Laure – la Responsable du Service Recouvrement (1h)

• Une étude de cas à préparer puis la restitution de l’étude de cas avec Anne-Laure (45min)

• Un échange avec Antoine – le Responsable Business Operations (1h)