Zei recherche un Customer Success Manager pour accompagner nos clients dans l’atteinte de leurs objectifs RSE et assurer leur fidélisation. Alors que nous préparons l’ouverture du marché allemand, ce rôle sera clé dans notre expansion et la structuration de notre approche.

En rejoignant Zei, tu évolueras au sein d’une équipe de 10 passionné(e)s, engagés dans l’accompagnement client et la RSE.

Missions 🚀

• Gestion de portefeuille & structuration : Piloter un portefeuille de 500K€ d’ARR et poser les bases de notre approche Customer Success sur de nouveaux marchés.

• Déploiement & process : Mettre en œuvre les projets clients et optimiser nos process pour accompagner l’expansion.

• Formation & montée en compétence : Former les key users et adapter nos contenus aux spécificités des nouveaux marchés.

• Accompagnement & expansion : Suivre la satisfaction client et ajuster notre approche en fonction des retours terrain.

• Développement des opportunités : Identifier des opportunités d’upsell et contribuer à notre positionnement sur le marché allemand.

• Voix des clients & stratégie : Faire le lien entre les clients et l’équipe produit pour aligner notre roadmap avec leurs besoins.

• Amélioration continue & structuration : Optimiser nos méthodes et participer à la structuration de notre approche Customer Success pour accompagner notre croissance.

Must Have :

• Expérience en gestion et expansion de portefeuille clients, avec un focus sur des Grands Comptes dans un environnement SaaS B2B.

• Solide expérience en gestion de projet et structuration de process (déploiement, formation, suivi client, amélioration continue).

• Maîtrise courante de l’allemand et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

• Capacité à interagir avec des interlocuteurs de haut niveau (DG, Direction RSE, DAF, DRH…) et à s’adapter à des contextes internationaux.

• Esprit entrepreneurial : savoir naviguer dans un environnement en construction, être force de proposition et structurer un marché en pleine ouverture.

• Autonomie et organisation : gérer plusieurs projets en parallèle avec rigueur et efficacité.

• Orientation client et résultats : proactif(ve), orienté(e) solutions et capable de proposer des stratégies adaptées aux besoins clients.

Nice to have

• Sensibilité aux enjeux RSE et envie de contribuer à un impact positif.

• Expérience dans une structure en forte croissance (start-up, scale-up) ou dans un contexte d’expansion internationale.

• Aisance avec les outils de gestion de projet et CRM.

Ce qui fera la différence :

Curieux(se) et proactif(ve), tu aimes structurer et ouvrir de nouveaux marchés tout en apportant des solutions concrètes aux clients. À l’aise dans un environnement en mouvement, tu apprends vite et sais t’adapter aux défis. Surtout, tu apprécies travailler en équipe et grandir aux côtés de personnes engagées et bienveillantes.

Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes. Nous croyons que chacun a quelque chose d’unique à apporter et faisons tout pour créer un environnement inclusif où tout le monde peut s’épanouir pleinement. Pas toutes les compétences ? Pas de panique ! Ce qui compte pour nous, c’est ton potentiel, ton envie d’apprendre et ce petit plus qui fait la différence. Envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? ta place est sûrement parmi nous ! ✨

Chez Zei, offrir une expérience candidat de qualité est au cœur de nos priorités. Notre processus de recrutement s’étale généralement sur 3 à 4 semaines et comprends :

• Un premier entretien avec Marvin notre Talent Manager.

• Un Use Case suivi d’une restitution avec ta future manager Marion notre Head of Customer Success.

• Un Culture fit dans nos locaux Parisien avec une partie de l’équipe suivi d’une rencontre avec Nicolas notre COO.

Bienvenue chez Zei ✨