Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et engagé ? Rejoignez l’équipe Zenride en tant que Responsable du Service Client dans le cadre d’un remplacement congé maternité.

🎯 Vos missions :

En tant que Responsable Service Client, vous serez au cœur de la satisfaction de nos clients et de l’amélioration continue de nos services.
Vos principales missions incluront :

✅ Management et coordination de l’équipe (5 personnes) : encadrer et animer l’équipe, assurer la montée en compétences et l’efficacité du service au quotidien.

✅ Gérer les demandes clients par téléphone et par message via notre outil de gestion de la relation client Hubspot.

✅ Optimiser l’expérience client en assurant un service fluide, efficace et chaleureux, fidèle aux valeurs de Zenride.

✅ Analyser les retours clients (CSAT, NPS, avis Custplace, etc.) et proposer des actions correctives pour améliorer en continu la qualité du service.

✅ Pilotage des performances : analyser les KPIs et proposer des actions d’amélioration et d’optimisation de nos process.

✅ Contribuer à des projets transverses liés à l’expérience client : identifier les points de friction et proposer des solutions pour améliorer l’expérience utilisateur.

🎯 Expérience
> 3 ans d’expérience en relation client, idéalement dans un environnement en forte croissance.

📞 Excellentes compétences en communication
Vous savez gérer des échanges clients avec pédagogie et réactivité.

💡 Connaissance Outils
Vous maîtrisez les outils de gestion de la relation client (idéalement Hubspot).

📊 Sens de l’analyse et esprit d’initiative
Vous aimez optimiser les process et trouver des solutions.

🤝 Leadership naturel
Vous avez déjà encadré une équipe et savez embarquer vos collaborateurs.

🚀 Vous aimez les environnements dynamiques et savez gérer plusieurs projets simultanément.

🚲 Bonus
Une appétence pour la mobilité durable et le vélo est un vrai plus !

✨ Pourquoi nous rejoindre ?

💜 Une équipe passionnée et bienveillante, prête à vous accueillir à bras ouverts.

🌍 Un projet à impact positif pour la planète et la mobilité.

🚀 Un environnement dynamique où chaque idée compte.

🎉 Des bureaux agréables et des moments conviviaux (afterworks, sorties vélo…).

📩 Ça vous tente ?

Envoyez-nous votre CV et un petit mot pour nous expliquer pourquoi vous êtes la personne idéale. Nous avons hâte de vous rencontrer !

À très vite chez Zenride 🚲✨

Étape 1 : Rencontre (en visio) avec Krystin (1h), notre Responsable du Service Client

Étape 2 : Cas pratique (dans les bureaux Zenride) avec Krystin (1h)

Étape 3 : Rencontre (dans les bureaux Zenride) avec Oliver, notre CEO et Krystin