Le rôle de Client Success Manager est essentiel dans la consolidation de notre croissance. Son rôle est d’accompagner nos clients à partir de la signature du contrat jusqu’au renouvellement de celui-ci, en travaillant étroitement avec les account manager, les développeurs, l’équipe produit et le marketing, pour faire en sorte que nos clients, adoptent notre solution, étendent leurs usages et en deviennent de super ambassadeurs.

Tes missions, tes objectifs, ce que tu apportes, ce que tu y gagnes

Notre application transforme la relation entre l’employé et son organisation, modifie le fonctionnement des ressources humaines, et comme toute nouveauté, elle doit être accompagnée dans sa prise en main, sa compréhension et son déploiement chez nos clients.
Tu souhaites faire partie de l’aventure ? Nous recherchons notre futur.e CSM pour :

• L’Onboarding des nouveaux clients
Une fois le prospect devenu client, tu deviens son contact privilégié ! La première mission consiste à accompagner nos clients dans la définition de leurs objectifs avec Zest et le déploiement de la solution auprès de leurs collaborateurs :

• La formation de l’équipe projet

• Le déploiement de la solution : communication, journée de lancement, définition du plan d’actions déploiement

• La création d’un plan de succès

• La Rétention des clients
Un des enjeux clés est la rétention de nos clients ! Tu es responsable de la rétention sur ton portefeuille, tu réalises donc un suivi proactif des indicateurs d’usage et tu seras force de proposition pour que Zest soit une habitude chez nos clients :

• Des points mensuels ou trimestriels avec l’équipe Client

• Le diagnostic des enjeux et des usages, avec le partage de bonnes pratiques pour une meilleure adoption

• Le suivi des demandes d’évolution produit

• L’Extension des usages
Un de tes objectifs sera le développement des usages de tes comptes pour assurer une meilleure adoption de la démarche et assurer une meilleure rétention. Ta stratégie de compte, ton don pour la relation client et ta montée en compétence sur l’outil et la démarche d’engagement des collaborateurs seront tes meilleurs alliés pour atteindre cet objectif.

• La Collaboration avec les autres Zesties
Tu travailleras en étroite collaboration avec toutes les équipes Zest :

• L’équipe d’account manager : sur les objectifs des clients et la stratégie d’accompagnement

• L’équipe Technique : afin d’améliorer en continu la performance de l’application

• L’équipe Produit : tu es responsable des remontées Produit sur ton périmètre afin de faire évoluer Zest au quotidien et trouver un équilibre parfait entre les demandes clients et la roadmap Produit

• L’équipe Marketing : pour animer la communauté ZEST (cas client, reviews, webinars, events…)

Nous pilotons la performance de l’équipe CSM avec le NRR et la Client Satisfaction.

Ce que tu trouveras chez Zest:

Un environnement qui prône l’équilibre vie pro/vie perso et qui pousse au développement de chaque collaborateur.

Une bonne ambiance et un esprit d’équipe et d’entraide très fort.

Une expérience enrichissante dans une scale-up en croissance sur le marché.

Organisé(e), débrouillard(e), rigoureux(se), tu es force de proposition,

Tu as eu une formation Bac+4/5 et au moins 2/3 ans d’expériences en tant que Customer Success Manager, idéalement dans un outil RH/SIRH ou tu as une expérience précédente en tant qu’utilisateur-admin de ces outils.

Tu as une approche Customer Centric et place le client au coeur de tes priorités !

Tu adores apprendre et transmettre, n’a pas de difficultés à vulgariser des sujets parfois techniques ;

Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables ;

Chez Zest, nous aimons les optimistes et fonceurs en toute situation 😊
Bref nous recherchons des talents motivés pour impacter positivement la vie de Zest, être acteur de la transformation de nos clients et du développement d’une belle scale-up.

• Entretien avec Ben notre DAF
• Entretien et cas pratique avec Fanny, Head of CSM
• Rencontre avec plusieurs membres de l’équipe

Au cours de l’un de ces entretiens tu échangeras également avec Chris et David nos DG.