iCom By KPMG nait en 2024 du rapprochement de KPMG France avec iCom Cloud, pure player français expert des technologies Salesforce et de l’implémentation CRM depuis plus de 10 ans.
Dans un objectif d’accompagnement à l’optimisation de l’expérience client et des processus métiers des entreprises, iCom by KPMG, porte l’ambition d’aider les entreprises à concevoir des expériences client innovantes, développer des stratégies client omnicanales efficaces, transformer les processus et organisations par la mise en place de solutions digitales et CRM, optimiser l’exploitation des données client grâce à l’IA.
Leurs équipes polyvalentes, agiles et intégrées interviennent à toutes les étapes de la stratégie de développement de la relation client sur la définition des enjeux métier et des roadmap CRM, la refonte des processus, le déploiement des architectures CRM, l’accompagnement opérationnel et l’exploitation des données clients.
Forts de plus de 300 projets multi cloud, toutes industries confondues, leurs 160 consultants s’appuient sur leur polyvalence, leurs expertises fonctionnelles et techniques et les méthodologies propres au cabinet, sécurisant ainsi la mise en place des solutions, tout en adressant les enjeux métiers de leurs clients sur l’ensemble des technologies Salesforce.
Les équipes iCom by KPMG complètent enfin l’offre d’accompagnement par la mise en place de centres de compétences (gouvernance, architecture et innovation, gestion de projet, maintenance informatique, change management).