Stride-up souhaite renforcer sa relation privilégiée avec ses clients et recherche son/sa tout.e premier.e expert.e en la matière.

Ton rôle quotidien sera de garantir à nos clients un accompagnement de haute qualité et veiller à leur satisfaction globale sur l’ensemble des prestations de service de l’agence.
Il s’agit d’une création de poste, il y aura à la fois un rôle stratégique et opérationnel.

C’est un poste transverse, chaque account manager expert métier (exemple Paid ou Email) a son propre portefeuille clients et ton rôle sera de leur permettre de développer la satisfaction de leurs clients.

Les missions :

1) Connaissance du portefeuille global de l’agence :

• Segmentation des clients

• Suivi de l’actualité et des missions

• Maîtrise des offres

2) Mise en place, déploiement et gestion de process interne en lien avec les account managers

• Customer journey stride-up de l’onboarding à l’offboarding

• Politique de customer care incluant une partie évènementiel

• Satisfaction qualitative et quantitative du portefeuille de l’agence

• Mise en place de KPI et d’objectifs sur l’ensemble des actions 

3) Quotidien

• Rôle d’interlocuteur clé auprès de certains clients pour construire et maintenir des relations de confiance solides et durable

• Intervention auprès de certains clients pour résoudre les problématiques éventuelles et répondre aux diverses questions tout au long de l’accompagnement.

• Enquêtes de satisfaction : Conduire des appels dédiés à l’évaluation de la satisfaction et fournir des rapports détaillés.

• Développement commercial : Détecter les opportunités d’upsell et être force de proposition pour améliorer les services

Plus que des diplômes, Stride-up recherche des personnalités ! Ton profil nous intéresse si :

• Tu disposes d’au moins 2 ans d’expérience en tant que CSM, commercial ou sur un poste en Paid Media / SEO en agence

• Tu as une appétence particulière pour l’univers du marketing digital et pour ses métiers

• Tu aimes le relationnel

• L’organisation et la proactivité n’ont pas de secret pour toi

• Tu es reconnu.e pour ton dynamisme, ton empathie et ta patience

• Tu sais traiter plusieurs sujets en même temps

Les petits ➕ :

• Tu as à cœur de résoudre les problèmes qui croisent ta route et de trouver les meilleures solutions

• La satisfaction des autres est importante pour toi

• Tu souhaites participer à des évents et agrandir ton réseau professionnel

• Tu as déjà travaillé avec Hubspot

• Tu es passionné(e), curieux(se) et ambitieux(se)

• Tu es sympa

• Tu souhaites faire partie d’une belle aventure

En bref, nous recherchons des talents agiles, passionnés et proactifs.

Nous sommes flexibles sur les dates, n’hésite pas à en discuter avec nous.

• Call découverte: en visio (Google Meet) avec Aurore, COO, pour faire connaissance

• Use case: à faire chez soi et à envoyer pour évaluer tes compétences

• Call débrief: avec Aurélien, Development Director pour échanger sur ta proposition et aller plus loin sur les attendus du poste

• Rencontre: dans nos locaux avec les fondateurs Sophian et Matthieu, pour partager la vision de Stride-Up et voir si tu te projettes dans cette aventure