Stride-up souhaite renforcer sa relation privilégiée avec ses clients et recherche son/sa tout.e premier.e expert.e en la matière.
Ton rôle quotidien sera de garantir à nos clients un accompagnement de haute qualité et veiller à leur satisfaction globale sur l’ensemble des prestations de service de l’agence.
Il s’agit d’une création de poste, il y aura à la fois un rôle stratégique et opérationnel.
C’est un poste transverse, chaque account manager expert métier (exemple Paid ou Email) a son propre portefeuille clients et ton rôle sera de leur permettre de développer la satisfaction de leurs clients.
1) Connaissance du portefeuille global de l’agence :
Segmentation des clients
Suivi de l’actualité et des missions
Maîtrise des offres
2) Mise en place, déploiement et gestion de process interne en lien avec les account managers
Customer journey stride-up de l’onboarding à l’offboarding
Politique de customer care incluant une partie évènementiel
Satisfaction qualitative et quantitative du portefeuille de l’agence
Mise en place de KPI et d’objectifs sur l’ensemble des actions
3) Quotidien
Rôle d’interlocuteur clé auprès de certains clients pour construire et maintenir des relations de confiance solides et durable
Intervention auprès de certains clients pour résoudre les problématiques éventuelles et répondre aux diverses questions tout au long de l’accompagnement.
Enquêtes de satisfaction : Conduire des appels dédiés à l’évaluation de la satisfaction et fournir des rapports détaillés.
Développement commercial : Détecter les opportunités d’upsell et être force de proposition pour améliorer les services
Plus que des diplômes, Stride-up recherche des personnalités ! Ton profil nous intéresse si :
Tu disposes d’au moins 2 ans d’expérience en tant que CSM, commercial ou sur un poste en Paid Media / SEO en agence
Tu as une appétence particulière pour l’univers du marketing digital et pour ses métiers
Tu aimes le relationnel
L’organisation et la proactivité n’ont pas de secret pour toi
Tu es reconnu.e pour ton dynamisme, ton empathie et ta patience
Tu sais traiter plusieurs sujets en même temps
Les petits ➕ :
Tu as à cœur de résoudre les problèmes qui croisent ta route et de trouver les meilleures solutions
La satisfaction des autres est importante pour toi
Tu souhaites participer à des évents et agrandir ton réseau professionnel
Tu as déjà travaillé avec Hubspot
Tu es passionné(e), curieux(se) et ambitieux(se)
Tu es sympa
Tu souhaites faire partie d’une belle aventure
En bref, nous recherchons des talents agiles, passionnés et proactifs.
Nous sommes flexibles sur les dates, n’hésite pas à en discuter avec nous.
Call découverte: en visio (Google Meet) avec Aurore, COO, pour faire connaissance
Use case: à faire chez soi et à envoyer pour évaluer tes compétences
Call débrief: avec Aurélien, Development Director pour échanger sur ta proposition et aller plus loin sur les attendus du poste
Rencontre: dans nos locaux avec les fondateurs Sophian et Matthieu, pour partager la vision de Stride-Up et voir si tu te projettes dans cette aventure
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Relations avec les employés et engagement”.