Pour accompagner sa croissance, Treezor recherche un(e) Responsable Satisfaction Clients H/F.

Intégré(e) au sein du service Réclamations du Département Opérations et sous la supervision du Head of Operations vous aurez pour principales missions :

• Pilotage de l’activité opérationnelle réclamation des EndUser’s et Agents en France et à l’international (suivi et amélioration des KPI métiers, remontées des alertes quand
  nécessaire,...)
• Management du Pôle (suivi de l’équipe, remontée des problèmes, définition et suivi des objectifs, revue annuelle,...)
• Coordination des besoins avec les succursales à l’étranger
• Suivi des exigences du code Société Générale
  
• Remonter les réclamations aux services concernés
• Assurer les investigations nécessaires dans le respect des procédures et délais en place (demandes d’informations auprès des autres services, consolidation des
  informations,...)
• Suivi des dossiers réclamation et escalade auprès de la hiérarchie pour prise de décisions nécessaires (comité d’arbitrage avec le legal,...)
• Participer à l’amélioration des process en place
• Participer de manière active, aux différents points d'échanges avec les équipes internes (France et International)
• Rédaction d’une procédure de gestion de la réclamation End User's et Agents à l’international
• Mise à jour des Modes Opératoires en France et à l’international et des KPIs pour garantir l’efficacité du dispositif au global.
• Former les collaborateurs qui traitent les réclamations de manière opérationnelle, ainsi que toute personne - au sein de Treezor - dont la fonction justifie une sensibilisation particulière.
• Assurer la confidentialité des investigations

Voici les prérequis pour ce poste:

• Avoir au minimum 5 ans d’expérience à un poste similaire et avoir les connaissances des réglementations, des processus en matière de réclamation “Clients”, de préférence dans un établissement régulé (fintech, banque, finance...)
• Expérience en management/lead d'une équipe
• Anglais courant écrit/oral impératif 
• Sens de l'organisation élevé pour gérer les priorités, respecter les dates limites des missions et les variations du volume de travail
• Capacité d'analyse, de reporting qualitatif, de rédaction
• Aisance relationnelle, sens de l'initiative et goût du travail en équipe.
• Autonomie, esprit de synthèse et sens des responsabilités
• Réactivité, ténacité, disponibilité et discrétion

Rejoindre l’aventure TREEZOR c’est aussi :

🤝 Un environnement agile, dynamique et en pleine croissance et des bureaux en plein cœur de Paris (près de l’Arc de Triomphe) et de Rennes (près de la gare)

🏠 Organisation de travail hybride avec une participation financière pour vous équiper à la maison

🎱 Un espace détente avec du café, du thé et des fruits à volonté

🎉 Des afterworks et événements organisés par notre Happiness Manager (kids days, tournois de football, Summer & Winter Follow up…) et des activités de sport, bien-être et développement personnel

🚀 CSE : des avantages pour les salariés (des subventions, des cartes cadeaux etc.) et des événements créés par le CSE (loterie, sortie de groupe dans des parc d'attractions, grands événements mondiaux comme Roland Garros et Rolex Paris Master, etc.)

Au travers de ses recrutements, Treezor cultive une politique en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et de l’emploi des travailleurs handicapés.