Chcete, aby se vaši zaměstnanci cítili výjimečně? Dejte jim dárky!

Každý čtvrtý vedoucí pracovník si dělá starosti ohledně úrovně motivace svých podřízených (podle průzkumu společnosti Eurogroup Consulting z roku 2024). Podle zprávy společnosti Gallup z roku 2024 jsou Češi v Evropě až na 28. místě v oblasti angažovanosti v práci (pouze 15 %), zatímco například průměr v USA činí 33 %. Kvůli nízké motivaci zaměstnanců se mezi sebou firmy předhánějí v tom, kdo toho pro jejich loajalitu a zapojení udělá víc: nabízí flexibilitu, benefity, prémie…

Někdy ale zapomenou na jeden velmi jednoduchý, avšak neskutečně účinný prostředek: dárky! Pozornosti vybrané na míru nemusí fungovat jen jako milé gesto, je to totiž přímý způsob vyjádření uznání za odvedenou práci a posílení motivace. V čem tedy spočívá moc obdarování a jak ho můžete hezky zakomponovat do personální či manažerské strategie?

Jak dárky napomáhají se zvyšováním spokojenosti zaměstnanců

Inspirace nejúspěšnějšími strategiemi ze zákaznického servisu

Dávat zaměstnancům dárky, to není žádná průlomová myšlenka. Sophie Dugelay-Lachová, odbornice na spokojenost zákazníků i zaměstnanců a zakladatelka poradenské společnosti Socentric, však zdůrazňuje, že tuto taktiku zaměstnavatelé jen málokdy umí opravdu strukturovaně a strategicky využívat. Firmy přitom nemají problém obdarovávat své klienty: nabízí jim k objednávkám vzorky zdarma, zvou je na oběd při příležitosti podpisu smlouvy, na konci roku pošlou láhev šampaňského. A to všechno je hezky dlouho dopředu naplánováno a zařazeno do marketingového rozpočtu.

Proč je tak běžné využívat strategickým způsobem obdarovávání zákazníků? Protože to staví na univerzálním psychologickém mechanismu: principu reciprocity. Tento princip poprvé popsal americký psycholog Robert Cialdini. Jde o to, že když člověk něco dostane, vyvolá to v něm přirozenou potřebu to tomu druhému „oplatit“. V profesionálním kontextu to znamená, že když zákazník obdrží dárek, zareaguje na to zvýšením loajality nebo větším osobním zapojením. Dobrou zprávou je, že tuto logiku lze aplikovat i na zaměstnance.

Gesto jako projev uznání

Dárek totiž funguje jako spouštěč „emočního tlačítka“, které odpovídá na elementární lidskou potřebu cítit uznání okolí. „Předáním dárku přeměníte vděčnost či uznání v konkrétní gesto. Má větší hodnotu, než kdybyste jen řekli: ‚Odvedl/a jsi dobrou práci‘ nebo ‚díky za vaši snahu‘,“ zdůrazňuje Sophie Dugelay-Lachová, „a vzhledem k tomu, že víme, že primárním důvodem nespokojenosti pracovníků je nedostatek uznání, měli bychom vzít tuto velkou moc dárků v potaz,“ dodává.

Čísla to potvrzují. Podle studie z roku 2022 vedené platformou zaměřenou na duševní zdraví v práci Moodwork má pouze každý čtvrtý zaměstnanec pocit, že se mu ve firmě dostává dostatečného uznání. Přitom právě pocit uznání je naprosto klíčový: 41 % respondentů spojuje pocit uznání s motivací, 28 % z nich se spokojeností a 26 % s hrdostí. Pro 76 % zaměstnanců platí, že uznání by mělo být vyjadřováno nejen slovy, ale i skutky.

Malá pozornost, velký dopad

U dárků se říká, že nezáleží na ceně, ale že si někdo vůbec vzpomněl, což u obdarovávání pracovníků platí zcela určitě. „Nezáleží na tom, jaký rozpočet na dárky vyhradíte, ale počítá se to gesto samotné. I drobnosti, když jsou vybrané pečlivě, mohou mít překvapivý dosah,“ připomíná Sophie Dugelay-Lachová. K pozvednutí nálady postačí knížka nebo bonboniéra. Navzdory všeobecnému přesvědčení nevyžaduje zařazení dárků pro zaměstnance do firemního plánování žádné přehnané výdaje. Tato strategie se tedy nemusí omezovat jen na velké korporáty, může být užitečná i malým a středním podnikům.

Význam dárku se navíc neomezuje čistě jen na jeho přímého příjemce. Obdarovaní zaměstnanci o něm totiž budou mluvit se svým okolím a někteří se s ním dokonce pochlubí na sociálních sítích. Výborným příkladem jsou třeba takové uvítací balíčky: Fotka firemní výbavy v barvách společnosti (hrnečky, zápisníky, plátěné tašky…) obdržené nově nastoupivším zaměstnancem bývá často součástí nadšeného příspěvku na LinkedInu nebo Instagramu, takže takový dárek zlepšuje image společnosti uvnitř i navenek.

Jak systematicky zavést firemní dárkovou iniciativu?

Vyberte si klíčové momenty

Sophie Dugelay-Lachová radí, abyste dárky využívali ve dvou konkrétních případech.

• 1. K oslavě silných emocionálních milníků:Návrat z rodičovské, výročí působení ve firmě, povýšení… To jsou všechno skvělé příležitosti k předání dárku. Jsou to gesta, která vyjadřují, že firmě záleží na osobní kariérní dráze každého zaměstnance a že si váží svých lidí v důležitých životních chvílích.
• 2. K ocenění větší osobní iniciativy a oslavě úspěchu: Dárky mohou sloužit jako způsob poděkování za vynaložené úsilí nebo ocenění za dosažení nějakého úspěchu, například je může zaměstnanec dostat za splnění ambiciózního cíle, zvládnutí extrémně náročného období nebo jako odměnu za úspěšný projekt. Vysíláte tím jasný signál: Tady u nás vidíme práci, kterou odvádíte, vážíme si jí a rádi vám to dokážeme.

Vyberte dárky, které opravdu potěší

V práci stejně jako v životě platí, že ty nejlepší dárky jsou vybírané na míru. Když dáte nadšenému kuchaři kurz vaření nebo fotbalovému fanouškovi lístky na zápas, ukážete tím, že jste se skutečně zamysleli nad tím, co kterého pracovníka baví. Ale dárek nemusí odrážet jen osobnost, ale také konkrétní příležitost. Sophie Dugelay-Lachová si vzpomíná na jednu vtipnou příhodu: „Pamatuji si, že jsme jedné kolegyni, co se zrovna vrátila z mateřské, dali knížku s názvem ‚Dokonalá máma neexistuje‘. Byl to fajn způsob, jak ji na jednu stranu přivítat a na druhou stranu ji trochu zbavit pocitu viny a ukázat jí, že ji budeme v téhle nové životní etapě podporovat.“

Podle naší odbornice ale budou mít úspěch i tradičnější dárky: květiny, poukaz na jídlo či na masáž nebo lístky do divadla. Ty všechny jsou bezpečnou volbou a udělají radost prakticky v každé situaci. A jsou i další věci, co skoro nic nestojí a nedají žádnou práci, přitom ale mohou vyvolat opravdové nadšení. „V mé bývalé práci byl bezkonkurenčně nejoblíbenější dárek ‚narozeninový den volna‘: jeden den dovolené, který si mohl každý vybrat v den svých narozenin,“ vzpomíná Sophie Dugelay-Lachová.

Vyberte vhodný způsob organizace

Dávání dárků zaměstnancům ve velkém měřítku může někomu připadat jako příliš komplikovaná záležitost, ale dneska existují nástroje, které pomáhají celý proces zjednodušit. V některých softwarových či online HR nástrojích je například možné naplánovat automatické odesílání zásilek nebo objednávek, třeba při příležitosti narozenin zaměstnanců nebo nástupu nováčků. Sophie Dugelay-Lachová ale přesto varuje, aby automatizace nepřesáhla únosnou mez: „Když se k dárkům přistupuje moc systémově, klesá jejich zamýšlený účinek,“ varuje. Je zastáncem lidštějšího a flexibilnějšího přístupu – například přidělení části rozpočtu přímo vedoucím týmů, aby mohli zvolit dárky na míru jednotlivým zaměstnancům.

Závěrem Sophie Dugelay-Lachová dodává, že dárky by měly být součástí celkově konzistentního přístupu firmy: „Uvítací balíček sice udělá radost, ale nevynahradí nováčkům jinak špatné přivítání a odbytý onboarding,“ uvádí možný příklad. Připomínáme: Dárky nejsou žádným zázračným všelékem, který by mohl vyřešit všechny problémy s angažovaností a loajalitou zaměstnanců. Ale když se dobře zakomponují do celkové firemní strategie, budou fungovat jako „malé plus“, které je ale často rozhodujícím faktorem a může trvale posílit vazbu zaměstnanců a firmy.

Překlad: LexiPro
Foto: Welcome to the Jungle
Sledujte Welcome to the Jungle na Facebooku, LinkedInu nebo Instagramu a nenechte si ujít žádné novinky.