'Chief remote officer', un jefe de orquesta en la era del teletrabajo

A pesar de que la implantación del teletrabajo era un proceso que ya estaba en marcha antes de la irrupción de la pandemia, la crisis sanitaria ha acelerado esta transformación. Las empresas que ya habían comenzado a implantar el trabajo remoto han sido las que mejor se han adaptado a este nuevo escenario. A pesar de que en España es un perfil apenas conocido, el rol del ‘chief remote officer’ (CRO) ya suena con fuerza en EE. UU. y otros países de Europa, donde empresas como Facebook, Okta o Quora se han lanzando a incorporarlo a sus filas, conscientes del cambio de paradigma que la crisis sanitaria ha impuesto. Pero, ¿qué es exactamente un CRO? ¿Qué perfil tiene y cuáles son sus funciones dentro de la empresa? ¿Tendrá futuro este rol en España?

¿Chief qué?

El CRO es la persona responsable de organizar el teletrabajo dentro de la empresa, tomando como base las diferencias en la forma en que cada compañía planifica el trabajo remoto y las diferentes áreas en las que se puede aplicar. No existe una definición ideal del puesto, pero si en algo coinciden los expertos es en que los candidatos deben tener un perfil transversal, colaborativo y estratégico, con grandes habilidades interpersonales y de liderazgo.

Lo confirma Cecilia Fernández, consultora de selección en Nexian: “El rol del CRO comenzó como una adopción de funciones específicas por parte de perfiles que ya estaban dentro de la organización y provenían de diferentes departamentos como Recursos Humanos, operaciones, comunicación, etc.”, lo cual explicaría la naturaleza multifuncional de este perfil dentro de la empresa.

Y a pesar de tratarse de una posición relativamente nueva para la mayoría de las empresas, con una definición de tareas aún en construcción, la empresa de software de código abierto GitLab (todo un referente mundial en cuanto a trabajo remoto y que ha trabajado sin oficina durante casi una década con un crecimiento exponencial) ha llegado al rescate: ha lanzado una página donde se detalla todo lo que se debe saber acerca del perfil de chief remote officer. También proporcionan plantillas de descripción del trabajo y certificaciones de código abierto.

Funciones del CRO

Dada la amplia gama de responsabilidades que se le pueden asignar a un jefe de trabajo remoto, las funciones específicas del CRO serán tan variadas como las empresas que lo contraten. En cualquier caso, seguirán dos grandes líneas:

1. Asegurar que la cultura de empresase adapte al trabajo remoto

El CRO servirá como asesor de confianza a los diferentes niveles de la empresa y guiará a los equipos en la implantación del teletrabajo, ya sea a tiempo completo o parcial, para asegurar que el trabajo se pueda realizar de manera satisfactoria y se puedan cumplir los objetivos fijados, independientemente de la ubicación física de los trabajadores.

Para ello, será necesario informar sobre las prácticas de trabajo remoto a los trabajadores, pero también a los líderes de equipo, para que aprendan a incorporar técnicas de gestión de equipos a distancia. Será el responsable de liderar un proceso en el que se reemplacen los viejos hábitos por otros más acordes a las nuevas rutinas del teletrabajo y de construir nuevos flujos de trabajo que se adapten al trabajo remoto.

2. Acompañar a los trabajadores para un trabajo a distancia productivo y saludable

Según Catalina Díaz Freire, responsable de Estrategia de Talento de ManpowerGroup, es responsabilidad del CRO contribuir al bienestar del empleado y hacer que trabajar desde casa sea más eficiente y agradable: “Puede dar consejos sobre cómo crear un lugar de trabajo doméstico ergonómico, cómo mantenerse física, mental y socialmente saludable durante y después de su jornada laboral…”. Para ello, deberá asesorar al respecto, al tiempo que contribuye a fortalecer las relaciones entre colegas, así como entre los colaboradores y sus responsables.

Díaz Freire tiene claro que lo tiene claro: ”Es importante mantenernos conectados con nuestros compañeros de trabajo, pero todos sabemos que las videoconferencias pueden resultar agotadoras y, a veces, es complicado proporcionar suficiente espacio para que los miembros de un equipo compartan su opinión”. En este sentido, el CRO debe asegurar que las reuniones virtuales sean productivas y que todos se mantengan conectados.

Un perfil transversal y multitarea

Tras un 2020 en el que muchas empresas han experimentado el teletrabajo por primera vez, algunas se han convencido de que puede ser una práctica a implementar incluso después de la pandemia. Y puesto que el trabajo a distancia puede afectar a todas muchas de las diferentes áreas de una empresa, el perfil del CRO actuaría como nexo entre ellas para, según explican desde GitLaB, asegurar que todos los departamentos estén alineados, aunque no estén en la misma oficina.

El CRO necesitará, pues, tener un perfil transversal con conocimientos de varias disciplinas. Su trabajo resultará especialmente relevante en las áreas de:

• Recursos Humanos: participará en la contratación de trabajadores a distancia, una opción que se presenta ya a todas las empresas dispuestas a trabajar en remoto y que abre la horquilla de aspirantes a todos aquellos que se encuentran lejos de la sede de la empresa, en otras ciudades o incluso países.
• Tecnología: será el responsable de garantizar que la compañía cuenta con la tecnología adecuada para garantizar el éxito de los entornos de trabajo remoto tengan éxito, desde software de gestión de proyectos hasta cámaras web.
• Ciberseguridad: será el garante de la seguridad de la información manejada por los trabajadores a distancia, pues el aumento del uso de la tecnología conlleva un mayor riesgo y las empresas deben asegurarse de que el trabajo remoto no ponga en peligro los secretos de la empresa o la propiedad intelectual.
• Ventas: colaborará con los equipos con trato directo con clientes y proveedores para ayudarles a trazar nuevas estrategias adaptadas al trabajo remoto.

¿Un perfil fugaz o con futuro?

¿Podrá la idea del rol de CRO germinar más allá de Silicon Valley? Según una encuesta realizada por The Conference Board, un grupo de investigación empresarial sin ánimo de lucro, el 77% de los ejecutivos de capital humano espera que el número de empleados que trabaja principalmente desde casa aumente, incluso tras finalizar la pandemia. Parece lógico pensar que, a medida que esta tendencia continúe, el perfil del CRO podría ganar relevancia dentro del ecosistema empresarial.

Para Díaz Freire, tras un año de pandemia, las empresas empiezan a estar sensibilizadas con la gestión del talento en este contexto único y, si bien la situación de teletrabajo forzada por la pandemia ofrece una cantidad infinita de oportunidades, también supone un gran desafío. El perfil del CRO tendrá futuro en los sectores que han podido implementar el teletrabajo y para algunos modelos de negocio concretos. De hecho, para la responsable de Estrategia de Talento de ManpowerGroup, el éxito del perfil del CRO dependerá también del sector en el que trabaje la compañía.

La consultora Cecilia Fernández añade que las empresas que se beneficiarían más de este perfil serían aquellas en plena digitalización de su sector y que su cuya actividad diaria se realice desde equipos informáticos convencionales. “Un ejemplo de ello serían las empresas de finanzas: las tradicionales sucursales bancarias están dejando paso cada vez más rápido a la banca digital”, aclara.

A pesar de todo, los expertos insisten en que el perfil del CRO es tan reciente que está abierto a cambios y transformaciones. Las empresas tendrán que experimentar para definir cómo quieren trabajar de ahora en adelante. Lo que parece obvio es que, en un mundo empresarial en permanente evolución, el perfil del CRO es una oportunidad para fortalecer su estructura, conectar a los departamentos y obtener una ventaja competitiva. Porque, tal y como argumenta Cecilia Fernández, si el trabajo remoto ha dotado a las organizaciones y a sus empleados de una nueva forma de llevar a cabo la actividad profesional más allá de acudir día tras día a la oficina o centro de trabajo y ha funcionado, ¿por qué no mantenerla?

Foto de WTTJ

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