Parlez-vous « luxe »? Le lexique à connaître absolument dans ce secteur

Le monde du luxe est un univers bien particulier, un secteur totalement à part où le vocabulaire basic et quotidien n’a pas sa place.

Rassurez-vous, vous n’allez pas devoir parler en alexandrins, mais si vous voulez espérer retenir l’attention de votre interlocuteur lors d’un entretien, il est indispensable d’apprendre quelques mots-clés qui feront toute la nuance !

Selon vous, qu’est-ce que le luxe ?

Cette question peut revenir très souvent lors d’un entretien. Alors là, interdiction de répondre « C’est ce qui est cher ! ». Ce n’est pas suffisant… Si vous voulez montrer que vous pouvez faire partie du clan, voici quelques mots à connaître pour définir le luxe :

• Héritage : le luxe c’est avant tout une histoire qui se transmet au fil des générations.
• Savoir-faire : dans toute branche du luxe, que ce soit la mode, la gastronomie ou le parfum, il y a un savoir-faire inégalable qui donne au produit son authenticité.
• Temps : on parle ici de transmission dans le temps mais aussi du temps de la création, du temps de l’attente d’un produit rare.
• Artisanat : derrière tout produit de luxe il y a un artisan rendant le produit unique, parfois imparfait car marqué de la main de l’homme. C’est ce qui fait sa rareté et sa préciosité.
• Comité Colbert : créé en 1954, le Comité Colbert regroupe les maisons françaises du luxe et contribue à leur rayonnement.
• Rareté : pour qu’il y ait luxe il faut de la rareté, de l’exceptionnel et une part d’inaccessibilité.
• Émotion : que ce soit dans les produits de luxe ou dans l’histoire d’une Maison de luxe, tout est histoire d’émotion.
• Flagship : la traduction littérale étant « vaisseau amiral », il s’agit en fait de la boutique principale d’une Maison de luxe. Par exemple, le flagship parisien de Louis Vuitton et la boutique sur l’avenue des Champs-Élysées.
• Intemporalité : le luxe est fait pour durer et ne s’inscrit pas dans une période déterminée, il est hors du temps.
• Service : le service client est un point clé du luxe, que ce soit en boutique, dans un hôtel ou même sur un e-shop.
• Désir : la rareté et la valeur d’un produit de luxe font naître le désir. De cette attente naît le luxe.
• Icône : on dit d’un produit emblématique d’une Maison de luxe qu’il est iconique, comme le sac Kelly chez Hermès.
• Ultraluxe : il s’agit d’un positionnement de plus en plus adopté par les Maisons de luxe afin d’offrir un luxe encore plus exclusif, qui se démarque d’un luxe devenu démocratique, accessible.

Attention : La marque dans le luxe est vivante! Quand vous évoquerez la marque, imaginez qu’il s’agit d’une personne à part entière. La marque est vivante, elle évolue. Le mot à connaître impérativement est « ADN ». Toute marque de luxe a un ADN qu’elle doit porter et transmettre au travers d’une image de marque, d’un branding.

À dire et à ne pas dire (do and don’t)

Attention, certains mots et certaines formules sont bannis du vocabulaire du luxe et doivent être remplacés par des expressions spécifiques à cet univers.

• Maison vs Entreprise : Le B.A.-BA du luxe. Jamais au grand jamais vous ne parlerez d’entreprise.
• Valeur vs Prix : On ne parle jamais de prix dans le luxe, beaucoup trop vulgaire, préférez parler de la valeur !
• Client vs Consommateur : Laissez le “consommateur” pour le “grand public”, le luxe s’adresse à des clients.
• Souliers vs Chaussures : À ne pas négliger ! Si vous postulez pour une offre dans la mode ou les accessoires, n’hésitez pas à placer dans une phrase le mot « souliers » qui vient de l’univers de la botterie, pour montrer que vous aussi vous connaissez les codes.
• Garde-temps vs Montre : Dans le secteur de l’horlogerie, la « montre » est bien trop commune et manque cruellement de poésie. Parler de garde-temps, c’est rentrer dans la complication horlogère, ses artisans d’art, sa mécanique feutrée.
• Souper vs Dîner : Le luxe existe aussi dans la gastronomie. Si vous rêvez de travailler pour un grand restaurant ou dans l’hôtellerie de luxe, ne soyez pas étonné quand on vous parlera du souper plutôt que du dîner.
• Vins & Spiritueux vs Alcool : Vous ne parlez pas d’alimentation pour évoquer la gastronomie. Pour l’alcool c’est la même chose, l’expression exacte étant « vins et spiritueux ».
• Joaillerie vs Bijoux : La joaillerie évoque le joyau, beaucoup plus luxe que le bijou !

Pour aller encore plus loin, retrouvez le livre de l’homme d’affaires français (ancien PDG d’Hermès Sellier et Directeur Général d’Hermès International) Christian Blanckaert : Les 100 mots du luxe. Accueil, vitrine, Argent, Publicité… tout un univers passé au crible avec la plus grande précision.

Photo by WTTJ @Six et Sept