Au coeur de la gestion d'un showroom de luxe | L'exemple d'Arlettie

Arlettie est le partenaire des plus grandes marques Mode & Luxe, dans l’organisation de ventes privées en showroom. Sa mission ? Valoriser les stocks de Mont Blanc, Ralph Lauren, Marc Jacobs, Maje et bien d’autres encore, auprès de leurs clients, tout en étant extrêmement respectueux de l’image de ces marques. Chaque année Arlettie vend plus de 600 000 articles à Paris, Londres ou Milan !

Toutes les semaines, une équipe de 20 à 60 vendeurs polyvalents conçoit une nouvelle boutique éphémère, au sein de deux showrooms : au Trocadéro et dans le Marais, pour proposer aux clients des collections à prix cassés. Pauline Izabelle, Responsable du showroom de Trocadéro, a accepté de nous dévoiler ses petits secrets pour faire de ces ventes privées des événements d’exception.

Bonjour Pauline, raconte nous : comment es-tu arrivée chez Arlettie ?

J’ai commencé à travailler chez Arlettieil y a 5 ans, en parallèle de mes études de commerce dans le domaine des réseaux de distribution. A l’époque je n’avais que 23 ans. Au bout d’un an on m’a proposé de devenir Responsable Showroom. Une opportunité en or, que j’ai acceptée sans hésiter !

Ce sont Muryel et Thibaut, les fondateurs qui m’ont formée et tout appris : placer nos clients, réussir une vente et manager une équipe. Aujourd’hui je dirige une équipe de 10 à 65 personnes chaque semaine dans le showroom. J’ai fait un bout de chemin depuis mon arrivée.

Que fais-tu au quotidien ?

Je suis le coach des vendeurs et vendeuses du showroom. Le matin je commence par faire un briefing global pour leur présenter la vente et les objectifs, chaque vendeur a un poste précis, je prends donc du temps pour leur expliquer ce qu’on attend d’eux. Une fois la journée terminée, on fait un debrief ensemble pour partager nos impressions, et échanger sur le déroulé de la vente et des résultats. L’idée c’est vraiment de les accompagner pour leur apprendre à travailler vite et bien !

Je m’occupe également des relations avec les marques et de toute l’installation du showroom. Comme chaque vente est différente il faut s’adapter à l’univers de la marque, et chaque semaine créer une nouvelle boutique avec un merchandising spécifique. C’est à chaque fois une nouvelle histoire.

Tes secrets pour motiver les troupes ?

Dans mon travail, c’est très important d’avoir du caractère pour véhiculer une énergie positive, donner envie de vendre et donc motiver l’équipe! Ma motivation se reflète directement sur l’état d’esprit des vendeurs. Mon petit truc c’est de commencer la journée en musique pour mettre tout le monde dans une bonne ambiance. On travaille dur mais avec le sourire !

Je passe aussi beaucoup de temps individuellement avec chaque vendeur pour faire le point, et comprendre ses attentes. Quand une personne est très motivée et a envie d’aller plus loin dans son poste, je prends à cœur de lui apprendre à manager des petites équipes par exemple et de lui donner des responsabilités. J’aime aider à faire évoluer les talents que je croise.

En dehors de cela, il faut avoir une bonne maîtrise de soi et de son stress car on doit tout gérer en même temps, les vendeurs et les clients. Je crois qu’il faut être assez polyvalent pour faire ce métier.

Pauline @Showroom Arlettie Trocadéro

Selon toi, quelles sont les qualités pour être un bon vendeur chez Arlettie ?

Les premières auxquelles je pense sont le sérieux, la ponctualité et la fiabilité. Chez Arlettie, les vendeurs ont un rôle déterminant car ils représentent les marques que nous vendons. Ils doivent donc connaître les produits sur le bout des doigts et transmettre le bon message aux clients. Les marques avec lesquelles nous travaillons sont des marques de luxe, les vendeurs doivent donc renvoyer cette image de prestige et prendre soin de notre clientèle. Pour cela 3 qualités sont indispensables : être souriant, poli et disponible.

D’une manière générale, le vendeur doit se comporter dans nos ventes comme s’il était dans une boutique de luxe, mais avec une rapidité et une efficacité logistique qu’il n’y a pas en boutique. Il doit également être curieux et avoir envie d’apprendre ; comme nos marques changent tout le temps, il faut s’adapter !

Pourquoi gérer un showroom est une bonne école de la rigueur ?

S’adapter à chaque vente et à chaque marque très rapidement exige déjà une grande rigueur ! De plus, il y a beaucoup de passage sur nos showrooms. Une fois qu’on passe chez Arlettie, on sait comment gérer 1 500 clients sur une journée ! Pour réussir à gérer cette affluence tout en assurant un niveau de qualité impeccable dans notre travail, il faut s’organiser et être sérieux dans son poste.

Enfin tous nos vendeurs ont des entretiens réguliers pour qu’ils puissent évoluer et se perfectionner, ils connaissent donc rapidement leurs qualités et leurs axes d’amélioration. C’est important d’avoir un retour sur son travail, c’est comme cela qu’on progresse.

Quelle est l’ambiance au sein du Showroom ?

Excellente, jeune et dynamique ! On aime notre travail et ça se ressent dans notre état d’esprit au quotidien : on partage tous la même énergie. Le showroom c’est un lieu assez magique où l’on fait souvent de belles rencontres.

On est également très soudés au sein de l’équipe, on se retrouve souvent en dehors d’Arlettie pour prendre un verre, et on ne manque pas de s’envoyer des petites phrases motivantes par message de temps en temps, pour s’encourager. La dernière que j’ai envoyée résume très bien mon état d’esprit : « Quand je suis allé à l’école, ils m’ont demandé ce que je voulais être quand je serai grand. J’ai répondu : “ Heureux “ Ils m’ont dit que je n’avais pas compris la question, j’ai répondu qu’ils n’avaient pas compris la vie. » John Lennon

Quels sont tes prochains challenges ?

L’ouverture d’un autre showroom ! J’attends avec impatience de me plonger dans cette aventure et d’ouvrir cette nouvelle page du livre. C’est tout un espace à modeler, une organisation à mettre en place, et de nouvelles personnes avec qui travailler. C’est parfait car j’adore changer d’univers, comme nous le faisons à chaque vente !

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