Au sein du département “Customer Success”, ta principale mission sera d’accompagner nos clients dès leur arrivée chez 36h-immo pour faire en sorte qu’ils soient satisfaits de notre plateforme 36h-immo.com et qu’ils l’utilisent un maximum. 

Tes missions :

• Former nos nouveaux clients sur la plateforme pour t’assurer qu’ils perçoivent toute la valeur et les cas d’usages

• Travailler avec une équipe chez nous pour automatiser un maximum de tâches manuelles pour tendre vers un onboarding autonome et intelligent

• Construire et entretenir des relations solides et durables avec les clients

• T’assurer du renouvellement et de l’upsell de nos clients

• Identifier et partager les connaissances du terrain avec le marketing, le responsable produit et la direction pour nous aider à améliorer notre stratégie de mise sur le marché

• Etre organisé pour piloter ton portefeuille de clients depuis notre CRM (Salesforce) et adapter tes meetings de suivi en fonction de KPIs définis

Ton profil :

Compétences requises :

- > 1 an d’expérience en CSM / Account Management en start-up ou environnement similaire

- Une expérience réussie (professionnelle ou lors de tes études) dans Immobilier serait un plus

- Tu es doté d’un excellent relationnel et es à l’aise au téléphone comme à l’écrit

- Créatif, débrouillard, autonome, pragmatique, orienté vers les objectifs et très bien organisé

- Tu as un bon esprit d’équipe tout en étant autonome et tu t’épanouies dans un environnement de startup à forte croissance et au rythme soutenu

Process de recrutement

- HR interview (20 minutes) - Alexandra Doussaud (HR Manager)

- Case study (60 minutes) - Baptiste Duny (Head of Sales)

- Coffee team (15 minutes)

- Ref check (1-2 contacts)