Notre département Customer Sucess basé à Bordeaux / Cestas cherche son/sa futur(e) 

Customer Success Manager Kubix H/F

Les principales missions seront les suivantes :

Accompagnement clients

• Stimuler l'adoption et les résultats conduisant aux renouvellements et à la croissance des revenus
• Développer les relations client pour favoriser la rétention, la fidélité et une valeur durable
• Améliorer la satisfaction, la santé et la rétention des clients
• Analyser les données des clients pour identifier les niveaux de santé et les risques de non-renouvellement ou de churn
• Identifier des opportunités de ventes supplémentaires grâce à des relations client étroites

Activités Corporate

• Définir et rédiger les Playbooks, les outils et les processus pour les Customer Success Manager régionaux
• Développer des outils, former et encadrer les Customer Success Manager régionaux
• Auditer et contrôler la façon dont le Customer Success Management est réalisé dans les régions, en veillant à ce que le travail soit effectué avec les bons KPI, les meilleures pratiques, les bonnes méthodologies et priorités
• Collaborer avec les équipes commerciales, de services professionnels, de R&D et de produits pour améliorer nos offres et stimuler les ventes, les renouvellements et les upsells
• Organiser la promotion de l'offre de réussite client Kubix Link et stimuler les upsells
• Coordonner les processus d'escalade client en orchestrant les problèmes ou les préoccupations signalés par les clients, en garantissant une résolution opportune et efficace
• Orchestrer les demandes d'évolution client en évaluant leur faisabilité, en les priorisant en fonction de leur impact sur le client et des objectifs stratégiques, et en coordonnant leur mise en œuvre au sein des équipes Lectra concernées

Description du profil :

Vous possédez un BAC+5 spécialisé en technologie ou mode et avez plus de 10 ans d’expérience dans l’industrie de la mode.

Compétences requises
 

• Une expertise fonctionnelle et technique étendue associée à une participation pratique dans le PLM Fashion
• Une communication efficace
• Maîtrise des solutions Lectra, en particulier logicielles
• Une appétence pour comprendre les besoins des clients et proposer des solutions opportunes
• De solides compétences analytiques et des capacités de résolution de problèmes habiles
• Anglais courant

Spécificité du poste : Il y aura 20 % à 30 % de déplacements vers les sites clients et les bureaux Lectra dans le monde entier

Ce que Lectra vous propose ?

·         Travailler dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile,

·         Des locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares,

·         Un CSE attractif proposant des subventions pour les voyages, de la location de matériel (randonnée, surf, réception…), activités culturelles et sportives, une médiathèque…

·         Mise à disposition du complexe sportif du Bouzet à Cestas (badminton, court de tennis, piscine…),

·         Un restaurant d’entreprise,

·         70 jours de télétravail par an.