Rattaché.e au pôle digital, au sein de l’équipe Service Client / SAV, vous serez responsable de la gestion de la relation client sur les sites ecommerce de A.P.C.. Vous serez en binôme sur ce poste pour accompagner tous les besoins clients sur un périmètre international.
 
Missions :
 

• Gestion service client et SAV web :

  • Pour nos sites e-commerce France et internationaux, accompagner, guider et aider le client tout au long de son parcours d’achat, en créant une relation de confiance.

  • Conseil des clients via nos différents canaux (mail, chat, téléphone).

  • Contrôle commandes & retours : s’assurer du bon déroulement de leur traitement, expédition, en collaboration avec notre logisticien.

  • Analyse et résolution des litiges.

• Gestion de l’omnicanal :

  • Suivi des flux commandes, gestion opérationnelle avec l’entrepôt et les boutiques.

• Régularisation des stocks :

  • Suivre les réceptions stock hebdomadaires vers notre entrepôt.

  • Suivre les consommables, gift, etc…

  • Encadrer les régularisations de stock après inventaire.

Informations complémentaires

Lieu : Paris 7ème, proche du Bon Marché
Participation et intéressement
Avantage en nature tenue de 760€ tous les 6 mois
Remise de 30% dans nos boutiques
Chèques cadeau
Abonnement Gymlib
Carte TR 10€/jour
Forfait mobilités durables
Action logement

Vous justifiez d’une première expérience professionnelle au sein d’un service client, idéalement dans le secteur de la mode.
Vous avez une bonne compréhension de besoins clients dans un univers mode premium.
Vous avez d’excellentes compétences à l’oral et à l’écrit en français et en anglais.
Vous avez le souci du détail dans la gestion de la relation client.
Vous êtes aussi capable de gérer les conflits et les situations difficiles avec finesse.
Une expérience avec un outil de service clients (Gorgias, Zendesk) est un plus.

2 entretiens max