Odaje recherche son responsable Service client / Customer Success Manager en CDI à temps plein.

Les Missions :

Vous prenez en charge la gestion de la relation clientèle au quotidien et participez au développement d’un service client personnalisé de qualité tout en préservant et véhiculant l’image de Odaje

Description du poste :
Vous êtes responsable :

• Du recrutement, de la formation et de la supervision de l’équipe Service Client

• De l’amélioration / l’installation des procédures SAV

• De la participation à l’amélioration de la satisfaction clients.

• De prendre en charge les demandes des clients, par mail ou par téléphone : avant-vente, commandes en cours (livraisons par exemple), échanges, remboursements et autres questions

• De fournir un reporting quantitatif et qualitatif concernant l’Expérience client.

• Utilisation et amélioration de nos outils en place au niveau du customer care : Gorgias, Shopify, Wax..

Compétences :

• Force de proposition et prise d’initiatives

• Emphatique, patient(e), à l’écoute et à l’aise au téléphone 📞

• Un rédactionnel irréprochable en français et en anglais

• Capacité à gérer des priorités et un volume important de demandes sur des périodes de forte activité

• Une première expérience dans la gestion de la relation client dans le e-commerce est un atout.

Profil :

• Polyvalent(e), organisé(e), dynamique, autonome, curieux(se)

• Patience, rigueur et sourire sont indispensables

• Bonne humeur, goût du challenge et esprit d’équipe

• Souhait de monter en compétences sur de nouveaux projets.

On apprécie :

• L’intérêt pour l’univers de la mode, de la chaussure et du monde de la start-up 👞

• Le sens du service et du relationnel

• La good mood attitude

🌈 Avantages :

• Un grand bureau / terrasse dans le 10ème arrondissement de Paris

• Une chouette équipe jeune et motivée

• Et pleins d’autres

• 2 entretiens + la gestion d’un cas client