Vous voulez faire partie d’une équipe dynamique, innovante et en forte croissance ?

Arrêtez-vous et candidatez !

Nous sommes une équipe commerciale dynamique et polyvalente fière de proposer la production d’informations pointues et décryptées permettant à plus de 20 000 décideurs, de réaliser en continu une veille documentaire et stratégique. Les services d’information d’AEF info produits par nos 80 journalistes spécialisés couvrent les grands sujets sociétaux suivants : Social/RH, Enseignement & Recherche, Développement Durable, Habitat & Urbanisme, Ville Intelligente et Sécurité.

Alors, si vous pensez qu’informer sur les enjeux majeurs de transformation donne du sens, n’hésitez plus, envoyez-nous votre candidature !

Missions principales

En tant que Chargé.e de Relation Clients, vous serez le point de contact privilégié des clients et aurez pour mission d’assurer leur satisfaction tout au long de leur parcours.

Vos responsabilités incluront :

• Gestion des demandes clients : Répondre aux appels, emails et autres sollicitations des clients en apportant des réponses claires et adaptées.

• Accompagnement personnalisé : Aider nos lecteurs dans l’utilisation et la compréhension de notre service d’information.

• Traitement des réclamations : Identifier les problèmes rencontrés par les clients et proposer des solutions efficaces pour les résoudre.

• Suivi et fidélisation : Maintenir une relation proactive avec les clients afin de garantir leur satisfaction et leur fidélité. Gérer les mises à jour des listes de bénéficiaires transmises par les clients et veiller à ce que le service soit utilisé par l’ensemble des bénéficiaires.

• Collaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, techniques ou marketing pour améliorer l’expérience client.

• Amélioration continue : Participer à l’analyse des retours clients pour identifier des axes d’amélioration dans nos processus.

Dans un premier temps, vos missions seront principalement administratives. Toutefois, avec l’évolution des activités du service, elles évolueront progressivement pour être davantage axées sur la relation client.

Votre contrat :

• Un poste en CDI,

• Un temps de travail à 39h / semaine,

• Un salaire annuel sur 13 mois intégrant le paiement d’heures supplémentaires défiscalisées,

• Intéressement et Participation,

• 8 semaines de congés payés par an,

• Titres restaurants (valeur faciale : 10 € / prise en charge employeur : 60%),

• Remboursement transport : 60% du pass navigo,

• Mutuelle : prise en charge employeur à 75%.

Infos pratiques :

• Nos locaux sont situés au 137 rue de l’Université, 75 007 Paris (métro lignes 8, 9 et 13 et RER C),

• Le télétravail est possible à hauteur de 2 jours / semaine.

Compétences requises :

• Excellente communication orale.

• Compétences rédactionnelles essentielles.

• Méthodique et organisé.e.

• Sens du service client et capacité à gérer des situations délicates avec diplomatie.

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, CRM, etc.). La connaissance de Sales force est un plus.

• Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.

Qualités personnelles :

• Empathie et écoute active.

• Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.

• Diplomatie et capacité à s’adapter.

• Proactivité et esprit d’initiative.

• Souriant et convivial.

Formation et expérience :

• Niveau Bac+2 minimum (Commerce, Relation Client, Communication ou équivalent).

• Une première expérience dans un poste similaire est un plus.