Au sein de l’équipe Support, vous assurerez la maintenance logicielle de niveaux 2 à 3 auprès des clients utilisateurs de nos solutions.

• Vous analyserez les demandes des clients et établirez un diagnostic des incidents: étude du code, analyse des données et des modes d’utilisation client

• Vous identifierez et mettrez en œuvre les solutions nécessaires à la résolution de l’incident : correction et tests avant livraison, optimisation et refactoring du code, mise à jour des données en respectant les procédures qualité (ISO 9001 : 2015, normes Groupe) de l’entreprise

• Vous formaliserez clairement vos solutions auprès de nos clients via l’outil de ticketing et participerez à la rédaction des BDC

• Vous orienterez le client dans l’utilisation de nos solutions, par écrit ou par rendez-vous téléphonique 

• Vous alerterez le responsable de l’équipe des cas critiques

Titulaire au minimum d’un DUT ou BTS en informatique, vous maîtrisez :

• Un L4G orienté objet (Centura Team Developer, Forms…), et les langages SQL & PL/SQL

• Les bases de données SQL (Oracle, SQL server, MySQL)

• Le système d’exploitation Windows et Microsoft Forms

• La technologie des services WEB

• Une expérience avec Oracle Apex est un plus

Une première expérience de 2 an minimum sur un poste similaire est souhaitée.

Poste à pouvoir à Toulouse (31) ou Meudon (92).

Le processus de recrutement se déroule en trois étapes :

• Entretien RH

• Entretien opérationnel (avec le manager en charge de la demande de recrutement)

• Entretien final avec la DRH

Des tests techniques pourraient être demandés.