Le Responsable de Comptes a un rôle pivot, il est le point d’entrée de la relation client.

Rattaché au Département Business Consulting, ses missions sont les suivantes :

• Suivi de comptes

1. Planification & suivi transverse des projets et des prestations ponctuelles

2. Pilotage de la relation client

3. Coordination des activités internes et client

4. Revue et suivi des tickets émis par le client

5. Accompagnement des clients vers les meilleures pratiques, solutions et interlocuteurs internes

• Suivi des montées de versions

1. Cadrage de projet : définition du périmètre, identification des ressources, définition du planning de prestation

2. Suivi de la recette client

3. Communication avec différents interlocuteurs (R&D, consulting, hotline, clients etc)

4. Assistance à la mise en production

• Campagne de contrats de prestation 

1. Initiation des contrats : entrer en contact avec le client et lui demander s’il veut un contrat.

2. Constitution du contrat (avec l’aide de l’assistante), émission, suivi, jusqu’à signature de ce dernier et facturation

3. Evaluation du volume des projets pour l’année en cours et pour les deux prochaines années.

Vous êtes :

• Diplômé d’un Bac+ 5 en Marketing, Commerce ou Management

• Vous avez une expérience de deux ans minimums sur un poste similaire

Garant de la relation client, vous êtes reconnus pour votre sens de la communication et votre proactivité. Vous êtes synthétique et savez restituer de façon claire les problématiques de vos interlocuteurs. Vous savez également faire preuve d’adaptation et de polyvalence, afin de gérer différents projets en simultané et des contextes clients variés.

Compétences

Vous maitrisez :

• La suite Office (Word, Excel, PowerPoint)

• Anglais (parlé & écrit)

\ Informations complémentaires **

• CDI à temps plein (37h) avec RTT

• Déplacements occasionnels chez nos clients à prévoir

Le processus de recrutement se déroule en trois étapes :

• Un entretien RH par visio

• Un à deux entretiens managers sur site

• Un entretien final avec la DRH

Des tests techniques pourraient être demandés