CRM Executive

Animé par l’Ecommerce Manager PerfectDraft BNFL et en étroite collaboration avec le pôle d’expertise de l’équipe Zone (Londres), tu es responsable de la stratégie CRM de PerfectDraft pour ton périmètre local (BNFL) qui dénombre 94 K clients.

Tu assures la performance des prises de contact personnalisées avec nos prospects et clients et délivre le bon message, à la bonne personne, au bon moment afin de déclencher un (ré)achat.

Tu es également le point de contact au sein de l’équipe PerfectDraft BNFL pour le Service Client ( BNFL CS SPOC) externalisé auprès de l’entreprise FoundEver. Tu dois ainsi t’assurer de la bonne tenue de l’experience client (NPS), en cohérence avec les objectifs fixés, et savoir agir si nécessaire.

Au cœur de notre croissance dynamique se trouve une stratégie simple : tout doit être fait pour garantir que nos équipes incroyablement talentueuses aient des carrières accélérées. C’est pourquoi nous poursuivons nos rêves. C’est pourquoi nous regardons vers l’avenir. C’est pourquoi nous valorisons le talent plus que le titre. Et c’est pourquoi nous recherchons des candidats qui seront meilleurs que nous. Et si c’était vous ?

Ambition. Curiosité. Résilience. 

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Au cœur de notre croissance dynamique se trouve une stratégie simple : tout doit être fait pour que nos équipes incroyablement talentueuses aient une carrière accélérée. C’est pour cela que nous poursuivons nos rêves. Que nous sommes tournés vers le futur. Que nous valorisons le talent plus que le titre. Et c’est pourquoi nous cherchons des candidats qui seront meilleurs que nous-mêmes. Et si c’était vous ?

En tant qu’acteur clé de l’équipe E-commerce, en lien avec les services Zone, Omnichannel, IT, et les autres BU du groupe, tu seras amené(e) à :

• Élaborer le plan d’animations sur les différents segments de prospects et clients (CRM calendar, design and execution).

• Conceptualiser et mettre en œuvre les campagnes email, push notifications, weblayers, In-App et App stories. Dans un avenir proche a minima 6 campagnes d’email par semaine et par pays seront à ta charge. A ce jour, les campagnes d’email génèrent 10% du traffic et du net revenu de l’entreprise.

• Créer et continuellement optimiser des scénarios automatisés pour animer le cycle de vie du client sur les différents canaux.

• Être garant de la création, du suivi et de la gestion des codes promos émis. Y compris suivi financier (Acquisition et rétention).

• Créditer les points fidélités aux clients selon activations commerciales (Acquisition et rétention).

• Être force de proposition pour des A/B tests et améliorations constantes des campagnes classiques et triggers.

• Suivre les KPI avec PowerBI, Piano Analytics et l’outil Bloomreach.

• Rédiger les bilans, analyser les performances des campagnes et préconiser l’optimisation (contenu, cible, canaux).

• Collecter de la data client et l’utiliser pour optimiser la customer life-time value.

• Venir, au besoin, compléter nos outils automatisés pour récolter des avis clients (NPS) – Emails Ad Hoc.

• Participer aux projets CRM et programme de fidélité menés au niveau Europe.

• Échanger avec les CRM executive des autres pays sur les best practices.

• Participer aux rituels de suivi de projet (Daily, weekly, monthly, quarterly) avec les différentes équipes et BU’s.

• Réaliser de la veille concurrentielle.

BNFL Service Client SPOC :

• Communiquer les prévisionnels de production et s’assurer que FoundEver adapte sa force de productivité en conséquence

• Assurer les routines de suivi (productivité, KPIS…) avec FoundEver

• Mettre en place et suivre les plans d’actions nécessaires pour ajuster la productivité et la qualité du service

• Assurer la gestion des données RGPD des clients

Profil  

• De formation Bac+5 dans le domaine du marketing/digital, tu justifies de 3 ans d’expérience en CRM dans l’e-commerce.

• Tu as une bonne maîtrise d’un outil de gestion de campagnes CRM.

• Tu as une forte sensibilité marketing client.

• Très organisé(e) et avec le sens du détail, tu fais preuve de leadership pour mener à bien tes projets et respecter les délais.

• Tu es autonome et avoir des responsabilités ne te fais pas peur.

• Créatif(ve), tu as de bonnes capacités de rédaction et prends des initiatives.

• Tu as le goût des chiffres et de l’analyse des données.

• Tu maîtrises le français et l’anglais à l’écrit et à l’oral. Si tu parles néerlandais, c’est un plus !