Responsable du Pôle Relation Client, Environnement de Travail et Services aux Utilisateurs

Rattaché(e) au Directeur de la DSI, vous jouez un rôle stratégique dans l’amélioration de l’expérience utilisateur et la fluidification des interactions entre la DSI et ses clients internes. Vos missions principales s’articulent autour des axes suivants :
Relation Client- Échanger régulièrement avec les directions métiers afin d’identifier, anticiper et hiérarchiser leurs besoins.

- Assurer un suivi des services délivrés, présenter les travaux en cours ainsi que les nouveaux services disponibles.

- Support Utilisateur

- Être l’interlocuteur privilégié des utilisateurs pour toute demande ou incident lié aux services IT.

- Apporter une assistance quotidienne efficace afin de résoudre les problèmes et répondre aux interrogations des utilisateurs.

- Assurer un support spécifique aux VIP de CMA France et du Réseau CMA.

- Environnement de Travail

- Optimiser l’expérience utilisateur en matière de systèmes d’information, aussi bien en présentiel qu’en distanciel.

- Participer à la mise en place et à la maintenance d’un environnement de travail performant et adapté aux besoins des collaborateurs.

- Accompagner les utilisateurs dans la conduite du changement et l’adoption des nouvelles solutions IT.

Le poste de responsable support pôle relation client et environnement de travail (h/f) Minimum 10 ans d’expériences similaires, niveau d’étude équivalent à un Titre de niveau III - Bac +2 - BTS, DUT ou équivalent. Le candidat idéal devrait démontrer une expertise approfondie dans le domaine.


- Expérience confirmée en gestion de la relation client dans un environnement SI.



- Maîtrise des environnements Microsoft (Windows, M365) et des outils collaboratifs (SharePoint).



- Bonne connaissance des processus ITIL : gestion des incidents, demandes de service et changements.



- Connaissances en Infrastructure, Réseau et Sécurité des Systèmes d’Information (SSI).



- Familiarité avec les marchés publics.



- Compétences managériales



- Expérience avérée en management d’équipe (4 collaborateurs).



- Capacité à coordonner des projets transverses et collaborer avec les directions métiers.