L’objectif de l’équipe Customer Success Manager est de s’assurer que nos clients utilisent pleinement et de manière optimale les avantages offerts par Actusite.
En propulsant la satisfaction client au sommet, l’équipe CSM exerce une influence cruciale sur la fidélisation et la rétention de nos portefeuilles.

Sa mission ? Guider nos clients à chaque étape de leur croissance, assurant ainsi que nos solutions marketing les aident dans l’accomplissement de leurs objectifs.

Avec actuellement 3 membres, l’équipe cherche à s’agrandir. Face à l’essor constant de notre portefeuille clients, nous sommes à la recherche d’un nouveau CSM, disposé à contribuer de manière dynamique à la progression d’Actusite.

Missions :

• Gestion : Assurer un suivi de qualité des prestations clients et de leurs projets. Contacter son portefeuille clients pour faire des points et identifier de nouveaux besoins. Votre mission : conseiller les clients, identifier leurs besoins et les opportunités commerciales afin d’être la référence marketing de votre client et un vrai levier de croissance pour Actusite.

• Accompagnement : Être le “coach” de ses clients, les aider à développer leur activité online, leur donner des conseils personnalisés en fonction de leurs objectifs, savoir les conseiller et leur dire non quand ce n’est pas optimal. Votre mission : créer une relation de confiance avec les clients grâce à un accompagnement sur mesure.

• Satisfaction / NPS : S’assurer de la satisfaction et de la fidélité de son portefeuille clients. Votre mission : faire de chaque client un ambassadeur d’Actusite, pour qu’il nous recommande auprès de son réseau et de ses proches.

• Porter la voix des utilisateurs en interne : particulièrement auprès des équipes Product.

• Une première expérience réussie sur la gestion d’un portefeuille clients

• Bonne aisance orale, pour créer du lien avec votre interlocuteur et savoir le conseiller.

• Capacité à analyser rapidement une situation et à donner des réponses simples même face à des problèmes complexes

• Capacité à être organisé, pédagogue et patient

• Maîtrise d’outils de CRM, de support

• Vous avez une attirance pour le SEO, l’UX/l’UI et vous êtes curieux de connaitre toujours les dernières actualités dans ce domaine

1. Entretien téléphonique avec un manager (20-30 minutes)

2. Rendez-vous physique dans nos bureaux avec un associé

3. Etude de cas

4. Un entretien plus informel avec différents collaborateurs.trices afin d’échanger sur notre culture d’entreprise et nos valeurs

5. Prise de référence et offre