La Direction Digitale recherche son/sa futur.e Manager pour son service client. Vous êtes en charge de la supervision et de la gestion de l’équipe service client afin de garantir une expérience client de haut niveau, tant pour nos clients exposants et visiteurs du salon, que nos clients de la marketplace MOM.

Ainsi, votre rôle consistera à :

Gestion et Supervision des Équipes

• Encadrer et diriger les équipes service client en charge, d’une part des exposants et des visiteurs du salon et, d’autre part, des utilisateurs de la plateforme digitale MOM (marques et visiteurs).

• Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs, en assurant l’alignement avec les objectifs de l’entreprise.

• Assurer le recrutement, la formation et le développement des compétences des membres de l’équipe.

• Conduire des évaluations de performance régulières et fournir des feedbacks constructifs.

Service Client pour les Exposants

• Gérer le processus de préparation et de support pour les exposants avant, pendant et après le salon.

• Maintenir une communication fluide et efficace avec les exposants, répondant à leurs questions et résolvant leurs problèmes rapidement.

• Coordonner avec les équipes internes pour s’assurer que les besoins des exposants sont satisfaits.

Service Client pour les Visiteurs

• Superviser la gestion des commandes de billets et l’assistance pour les visiteurs du salon.

• Assurer une expérience de billetterie sans accroc et gérer les réclamations

• Mettre en place des initiatives pour améliorer la satisfaction des visiteurs.

Service client pour la plateforme digitale MOM

• Assurer l’accompagnement et le suivi des marques abonnées à la plateforme

• Répondre aux demandes d’assistance et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs marques ou visiteurs de MOM

• Collaborer avec les ux pour améliorer la plateforme en fonction des retours des utilisateurs.

Amélioration Continue et Reporting

• Analyser les retours des clients et les données de service client pour identifier les opportunités d’amélioration.

• Mettre en œuvre des initiatives pour optimiser les processus de service client.

• Préparer des rapports réguliers sur les performances du service client et proposer des actions correctives.

De formation type école ou parcours universitaire minimum bac+3, vous justifiez d’une expérience managériale dans un service clients de 3 ans minimum.

Au quotidien, vous serez au sein d’un contexte international. Ainsi, vous maitrisez parfaitement l’anglais tant à l’oral, qu’à l’écrit.

Votre capacité à travailler efficacement en équipe et à collaborer avec différents interlocuteurs sont vos principaux atouts.

Votre leadership et votre rigueur vous permettent de motiver, fédérer et développer les talents au sein de votre équipe.

Idéalement, vous avez un certain attrait pour le secteur du design et de la décoration ou pour le digital.

Vous êtes intéressé.e pour vivre cette expérience au sein de notre direction digitale ? Alors n’hésitez pas, postulez !

Ce poste est basé au siège de la SAFI à Paris (75009).

Le poste est à pourvoir en CDI et dès que possible.

Télétravail possible 2 jours par semaine : Mardi et Vendredi.