Dans un marché en transformation, ADENES, groupe international d’expertise après sinistre, place « le client » au cœur de sa stratégie et recherche un Chef de projet Expérience Client F/H pour son bureau de Paris (17eme).

Rattaché à la Direction Expérience Client, vous participer au pilotage des projets liés à l’amélioration de l’expérience client sur l’ensemble des parcours et canaux afin de contribuer à la satisfaction de nos clients.

 Les principales missions :

Gestion des projets en lien avec l’amélioration de la satisfaction client (outils, process, best practices, …)

• Pilotage projet (instances projet, planning, météo projet, …)
• Rédiger des cahiers des charges si nécessaires
• Piloter et réaliser les recettes fonctionnelles
• Accompagner le changement auprès des utilisateurs
• Préparer et/ou animer les comités de suivi
• Tenir à jour le référentiel documentaire

Participation au déploiement de notre programme de Culture Client

• Co-piloter les kick off
• Animer des ateliers de travail (Customer Journey mapping et Lean management)
• Etre force de proposition sur toutes les actions et solutions pouvant contribuer à améliorer l’expérience client
• Déployer un portefeuille d’actions à mettre en œuvre 
• Préparer et/ou animer les comités de pilotage

Pilotage, animation et communication autour de la satisfaction client

• Assurer le suivi des indicateurs de satisfaction clientèle comme le NPS (Net Promoter Score), la e-réputation, … et proposer aux métiers une restitution mensuelle
• Contribuer à l’animation du plan de communication pour promouvoir la culture client
• Créer du contenus/des supports : newsletters, webinaires, challenges…
• Diffuser et déployer les bonnes pratiques locales
• Piloter le Club Assuré selon les besoins métiers

Au quotidien, vous travaillez de façon traverse avec l’ensemble des Directions et BU du Groupe, vos interlocuteurs privilégiés seront les équipes DSI, métiers en région, Qualité, Projets…

Diplômé d’une Ecole de Commerce ou M2 avec une 1ere expérience réussie, idéalement sur des postes de Chef de projet relation client, Consultant interne ou externe. La connaissance du secteur de l’assurance et/ou de l’expertise est un plus.

Orientation client forte

Capacité à s’adapter à des interlocuteurs variés (interne, externe, Direction, terrain)

Bonne communication écrite et orale.

Bonne maîtrise du Pack Office XL (Excel avancé)

Force de proposition

Déplacements occasionnels à prévoir

Rémunération annuelle, selon de profil et expérience, de 39 000€ à 50 000€ annuel. 

CDI, Cadre (Forfait 218 jours). 

Vous bénéficierez d'un Accord Télétravail (2 jours/semaine) après une période d'intégration réussie, du restaurant d’entreprise, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge employeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps. 

Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversité garantit ainsi une égalité de traitement des candidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.

Compétences

• Chef de projet
• Expérience utilisateur et approche parcours client