ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H.

Rattaché à la Direction de l’Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de la satisfaction client en participant au déploiement de la culture client.

A ce titre, vous :

• Suivez, analysez et exploitez les indicateurs de la Satisfaction client : notes, avis, feedbacks (outil collecte satisfaction client/ rappel détracteurs …)
• Reportez les KPI à votre Comité de Direction de votre région ainsi qu’à la Direction de l’Expérience client 
• Identifiez les leviers majeurs de satisfaction client pour les travailler en collaboration avec la Direction de l’Expérience client et votre région
•  Etablir un plan d’action au sein de votre région en déclinant la feuille de route stratégique nationale
• Portez, au sein de votre région, la Voix du client assuré
• Faites monter en compétences les collaborateurs (coaching, formations) et les sensibiliser à la culture client 
• Avez un rôle opérationnel dans l’amélioration de la satisfaction clients (rappels des clients, réponses aux avis..) et dans la conduite du changement

Partagez les bonnes pratiques avec la Direction de l’Expérience client et les filiales.

Issu d’une formation supérieure Bac+5 (type Ecole de Commerce) vous disposez d’une première expérience d’1 à 3 ans dans le domaine de l’Expérience client. Une première expérience dans le secteur de l’assurance serait un vrai plus.

Des déplacements hebdomadaires sont à prévoir.

Nous apprécierons chez vous :

• Votre vision « Customer Centric » (clients/collaborateurs)
• Votre capacité à fédérer autour de projets transverses
• Votre esprit d’équipe avec un sens développé des relations humaines et du travail collaboratif
• Votre aptitude à analyser, synthétiser et prendre des décisions
• Votre réactivité et votre capacité à travailler de manière autonome
• Votre positivité, votre engagement et votre goût pour les défis
• Votre dynamisme, votre rigueur et votre bon relationnel feront le reste !

Vous apprécierez chez nous :

• Nos parcours d'intégration et d'accompagnement
• Nos déploiements de formations continues de perfectionnement et de spécialités 
• Notre management de proximité et notre organisation métier
• Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
• Notre politique RSE
• Nos outils digitaux innovants
• Nos opportunités d'évolutions et de mobilité interne Groupe
• Notre attention particulière pour l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle
• Notre politique de rémunération attractive
• Nos avantages sociaux : Carte Ticket Restaurant et Contrat santé avec prise en charge employeur, Epargne salariale et compte Epargne temps

Rémunération annuelle selon profil et expérience de 32 000 à 42 000 euros annuels, statut Cadre au forfait (218 jours). 

Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d’un Accord Télé travail, d’une carte Tickets restaurant, d’un Contrat collectif Santé avec prise en charge employeur, d’un compte Epargne-Temps.

Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversité garantit ainsi une égalité de traitement des candidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.

Compétences

• Assurance
• expertise
• experience client
• Sens de la relation client