L’idée de mettre à profit vos compétences pour offrir à nos clients la meilleure expérience en cas de sinistre auto ou habitation et contribuer à augmenter leur satisfaction vous motive ?

Être moteur du changement avec une ambition forte sur l’innovation et la digitalisation vous tente ?

Travailler sur des sujets transverses avec des équipes pluridisciplinaires est important pour vous ?

Devenez Product manager / Customer Expérience au sein de la Direction Expérience Client. Nous n’attendons que vous ! Notre raison d’être : donner “ du love à nos clients “ en étant le moteur, le catalyseur de la recommandation client.

A ce titre, vos missions seront les suivantes

• Grâce à une veille active des tendances du marché et des innovations, une analyse des données, des irritants clients, vous veillez que les parcours répondent aux besoins et aux émotions des utilisateurs, tout en offrant une expérience fluide, intuitive et accessible à chaque étape du parcours
• Vous structurez et pilotez une démarche d’expérience client de bout en bout permettant de construire l’expérience cible sur le parcours confié
• Vous participez aux dossiers de cadrage incluant les phases de recherche utilisateurs, de priorisation des fonctionnalités en fonction de leur impact sur le parcours client et de leur faisabilité technique
• Vous proposez et/ou adaptez des assets digitaux existants pour mettre en œuvre un parcours aligné avec les exigences d’un parcours client de qualité. Pour cela vous travaillez en Agile avec les équipes IT.
• Vous veillez aux KPIs et les indicateurs de satisfaction pour évaluer l’efficacité du parcours et de l’expérience client.
• Vous pilotez la conception et la mise en œuvre du plan d’actions communication interne et externe en lien avec les équipes de communication concernées.

Compétences recherchées

Votre success story :

• Vous disposez d’une forte orientation client, vous maîtrisez les compétences nécessaires à une démarche Customer Expérience construite. Vous savez mener des phases de recherches utilisateurs (définition d’une méthodologie suite à une problématique, entretiens qualitatifs, études quantitatives).
• Doté(e) d’un esprit d’analyse : vous savez mener des travaux de cadrage en échangeant vos idées avec les équipes IT et pluridisciplinaires (métiers, juridique, technique, distribution…) afin de synthétiser les enjeux d’un parcours
• Vous aimez également agir dans la mise en œuvre du delivery de parcours : vous maîtrisez les méthodes de gestion de projet et les outils de prototypage. Vous avez travaillé sur des parcours digitaux complexes et avez la capacité à comprendre des sujets techniques (concept d’API par exemple). Vous avez une solide expérience de la méthode Agile.
• Orienté(e) client, vous faites preuve de leadership et êtes capable de fédérer différentes équipes autour d’un objectif commun. Vous savez communiquer avec pédagogie, clarté et précision.
• Diplômé(e) d’une école de commerce ou d’ingénieur, vous avez 3 à 5 d’expérience en marketing / gestion de projet / environnement digital. Une expérience en cabinet de conseil serait appréciée.
• Enfin, votre bonne humeur sera un atout phare car vous participerez à une aventure humaine avec un état d’esprit 100% positif !

Poste à pourvoir en CDD d’une durée de 9 mois

Les avantages

Être collaborateur Allianz France, c’est aussi…

• 3 jours de télétravail par semaine
• 9 semaines de congés payés et de RTT par an
• Un package salarial attractif comprenant divers avantages sociaux (tickets restaurants, intéressement et participation, couverture sociale…)
• Un forfait mobilités durables pour vos déplacements domicile / travail
• Un processus d’onboarding complet
• Une offre de formation riche et de développement professionnel continu
• Des opportunités de carrière en France et à l’international

#LI-MA1

Pourquoi choisir Allianz ?.

Allianz, 1ère marque mondiale d’assurance, présente dans 70 pays, est l’une des sociétés d’assurance et de gestion d’actifs les plus fiables au monde. En France, ce sont 8 000 salariés qui accompagnent leurs clients tout au long de leur vie, des collaborateurs qui associent innovation, performance et agilité pour relever des défis permanents au quotidien.

Se soucier de nos employés, de leurs ambitions, de leurs rêves et de leurs défis, voilà ce qui fait de nous un employeur unique. Ensemble, nous pouvons construire un environnement où chacun se sent responsabilisé et a la confiance nécessaire pour explorer, se développer et façonner un meilleur avenir pour nos clients et le monde qui nous entoure. En qualité d’employeur engagé, Allianz reconnaît que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances quel que soit le sexe, l’âge, l’origine, la nationalité, la religion, le handicap, ou l’orientation sexuelle de nos collaborateurs.

Allianz, Let’s care for tomorrow! ✨