Durant l’occupation de votre poste, vous serez amené à gérer l’infrastructure de nos clouds privés et publics et utilise ServiceNow pour les processus CMDB et ITSM. Nous cherchons un ingénieur de support aux opérations pour rejoindre notre équipe globale et gérer nos plateformes ServiceNow.

Responsabilités :

1. Soutien aux opérations :

   • Gestion des incidents, mises à jour, versions, contrôles de santé et sécurité.

   • Administration de la plateforme ServiceNow selon les règles et processus globaux.

   • Exécution des demandes d’administration et gestion des systèmes d’information de l’entreprise.

2. Activités SRE :

   • Amélioration de l’efficacité des opérations via la surveillance et l’automatisation.

   • Documentation des processus sous forme d’articles de la base de connaissances.

3. Projets :

   • Participation à l’implémentation et à l’intégration de ServiceNow.

   • Contribuer aux tests et à l’assurance qualité des projets.

4. Formation :

   • Organisation de sessions de formation pour employés et sous-traitants.

   • Maintien des articles de la base de connaissances pour les utilisateurs finaux.

5. Développement :

   • Accroître les connaissances sur ServiceNow et devenir administrateur certifié.

• Qualifications :

  • Bac+3 ou Master en technologie de l’information.

  • 3 à 5 ans d’expérience avec ServiceNow.

  • Anglais courant.

  • Connaissances en systèmes, opérations IT, sécurité et ITSM.

  • Certification ServiceNow (ex. : Certified System Administrator).

  • Expérience en gestion de projets informatiques, DevOps/Agile.

• Compétences :

  • Excellentes compétences analytiques, de résolution de problèmes et de communication.

  • Capacité à documenter clairement les processus et configurations.

  • Connaissance de JavaScript, HTML, CSS et services web (REST, SOAP) appréciée.

Pré-sélection des Candidatures

Objectif : Identifier les candidats qui correspondent le mieux aux critères du poste.

• Réception des candidatures : Les CV et lettres de motivation sont collectés via l’outil de gestion des candidatures ou par email.

• Tri des CV : Analyse des CV et lettres de motivation pour vérifier l’adéquation avec le profil recherché (compétences, expérience, formation, etc.).

Premier Entretien

• Présentation de l’entreprise : Introduction à l’entreprise, ses valeurs, sa culture, et le poste à pourvoir.

• Discussion du parcours du candidat : Questions sur l’expérience, les compétences techniques, et les réalisations du candidat.

• Évaluation de la motivation : Pourquoi le candidat est intéressé par le poste et l’entreprise, ses objectifs de carrière.

• Questions du candidat : Réponses aux questions que le candidat pourrait avoir sur le poste ou l’entreprise.