Profitant d’une forte croissance, nous sommes en quête permanente de futurs apsiens pour rejoindre le navire !

Pour renforcer notre besoin de pilotage des activités de support, nous sommes à la recherche d’un(e) futur(e) Responsable Applicatif afin de : 

• Garantir la qualité de la solution Microsoft D365 Finance & Operations auprès de nos clients. 
• Gérer la relation avec nos clients 
• Apporter nos compétences en termes de gestion de projets, suivi de planning et la gestion budgétaire. 

 Si tu aimes la relation-client avec un esprit « total care », ce job est fait pour toi ! 

En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) de tes clients, tu seras amené(e) à : 

• Piloter un portefeuille de clients  
  • S’assurer du respect des engagements contractuels  
  • Animer les revues de Backlog et les Comités de Pilotage 
  • Piloter les Indicateurs et garantir les niveaux de services (SLA) 
  • Gérer le budget et la facturation des clients 
  • Identifier les risques et les opportunités d’extension de périmètre 

• Assurer et coordonner la maintenance corrective, préventive et évolutive  
  • Analyser et traiter les demandes ou incidents en mettant en œuvre les corrections et ajustements nécessaires.  
  • Affecter les demandes en fonction des compétences requises 
  • Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques et suivre les réalisations/développements spécifiques. 
  • Elaborer les plans de test et contribuer au recettage des solutions 

• Innover en relation et communication client - "Au-delà de la gestion des tickets" 
  • Assurer un rôle de conseil, d'assistance, et de formation sur son portefeuille clients 
  • Adopter une approche pro-active auprès des clients et anticiper leurs besoins 
  • Assurer la veille technologique et la capitalisation des connaissances en mettant à jour le référentiel documentaire  
  • Diffuser une communication trimestrielle sur les produits Microsoft  

Tu as/es...

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs (Bac +5) ou d’un Master 2 en Informatique ou d’un Bac +3 avec une expérience significative en support applicatif ou en solutions ERP  
• Passionné(e) par la Relation Client et tu aimes trouver des solutions 
• Possèdes d’excellentes qualités techniques et un vrai esprit d’équipe 
• As une expérience en support applicatif sur un ERP, et idéalement des connaissances sur la solution Microsoft D365 Finance & Operations 
• Autonome et impliqué(e), tu es engagé(e) à délivrer un service de qualité et tu cherches à accroître la valeur ajoutée auprès de tes clients et en interne 
• Curieux(se) et ouvert(e), tu souhaites travailler avec la possibilité de développer tes compétences et d’obtenir des certifications 
• Pédagogue, tu aimes transmettre ton expertise 
• Parles couramment anglais 

Savoir-être :

Tu es impliqué(e) et tu as à cœur de mener à bien ta mission et de donner pleine satisfaction à tes clients ?

Tu fais preuve d’intelligence relationnelle, tu es proactif et tu as un goût pour la technique et l’innovation ?

Tu souhaites intégrer une équipe passionnée, curieuse, sympa et tu aimes bosser dans la bonne humeur ?

Ta place est toute trouvée ! Antoine sera ravi de discuter de tout cela avec toi ! Envoie-nous vite ton CV 😊

Si tu nous rejoins, tu bénéficieras de…

💻 Télétravail : 100% depuis la France, l'Espagne ou l'Italie

🍻 Nombreux events : 1 séminaire de 3 jours (Connect), une demi-journée au vert (Team Day), des « meetups » avec des intervenants, des keynotes, Apsia fête l’été, Apsia fête Noël…