Synthèse des attentes

• Incarner la relation client : GuestViews prend soin de ses clients et garantit un suivi de leurs besoins attentif et de qualité

• Établir une relation de confiance en garantissant la mise en route du projet dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions possibles 

• Représenter la continuité : contact régulier avec le client pour la gestion de projet et les demandes liées au fonctionnement du logiciel.

• Être garant de l’adéquation besoin-produit pour une orientation stratégique et ROIste de la solution. 

• Être garant de l’expertise produit : répondre au client dès qu’il a une question technique mais aussi filtrer les demandes et rediriger vers la bonne personne 

• Savoir-faire et être commercial : orienter le client vers certaines options payantes ou gratuites. Générer des upsales. Mesurer sur le terrain la satisfaction du client, l’optimiser en temps réel et faire remonter les fluctuations à la direction commerciale

Travailler dans un contexte international : bon niveau en anglais à l’écrit et à l’oral pour délivrer le meilleur service à nos clients internationaux non francophones.

Détail des missions

Pilotage et suivi de la gestion de projet 

• Passation stratégique : retransmission des besoins du nouveau client pour créer une customer journey stratégique, orientée ROI

• Onboarding : présentation de la customer journey et des étapes clés à nos nouveaux clients

• Création des écosystèmes logiciels et de l’interface client

• Logistique : suivi des commandes avec nos prestataires techniques, assurer le bon déroulé des livraisons chez nos clients (hors région parisienne)…

• Installation du matériel sur site (région parisienne) et formation aux manipulations techniques

• En interne : gestion du matériel, du stock…

Suivi de la satisfaction et de l’expérience client

• Quotidien

  • Réalisation des services : monitoring, envoi d’email récapitulatifs…

  • Réponses à toutes les sollicitations clients : questions générales, SAV, redirection vers d’autres services…

• Formation client

  • Formation à notre logiciel, formations liées aux stratégies marketing culturelles… 

  • Pilotage de réunions de suivi aux côtés de notre Responsable expérience et relation clients : boost d’app, points de collecte, pré réengagement…

  • Audit logiciel et data orienté performance et usage aux côtés de notre Responsable de la performance

• Stratégie et transversalité

  • Lien avec l’équipe de développement : accompagnement éditorial stratégique à la création des apps et à la mise en place de l’outil in-situ

  • Lien avec le pôle produit concernant les principaux sujets de bugs ou d’amélioration des interfaces

• Lien avec l’équipe market-com concernant l’UX et le design 

Suivi de la communauté et de la relation commerciale

• RDV de fidélisation client : déjeuners, rdv physiques…

• Organisation d’évènements RC : ateliers, tables rondes, webinaires…

• Upsales

Compétences à acquérir et développer tout au long de l’alternance 

Tu apprendras à gérer de A à Z la mise en place de nos solutions d’écoute-visiteurs chez nos clients (de la création de l’application à son installation sur place, en passant par la formation des équipes et le conseil sur l’analyse des publics dans le secteur de la culture et du tourisme).

 
Tu vas énormément apprendre et/ou améliorer tes compétences en gestion de projet et devenir expert d’outils de travail collaboratifs (Trello, Airtable, Hubspot, Monday, etc).

 
Tu rencontreras des interlocuteurs divers et passionnants dans les secteurs de la culture et du tourisme (département des publics, de la communication, du marketing, de la qualité, etc) et tu apprendras à les aider dans leurs enjeux de connaissance des publics, de qualité de l’accueil ou d’e-réputation.

• Avant toute chose : organisation, rigueur, écoute et très bon sens du relationnel

• Mais aussi : motivation, esprit d’équipe, force de proposition, détermination et débrouillardise 

• Sensibilité produit tech et/ou secteur culturel est un véritable plus

• Volonté d’agrandir son cercle de contacts dans la culture et le tourisme 

• A l’aise avec les stratégies et outils de gestion de projet et d’organisation… Ex : Hubspot, Monday, Airtable, Drive…

• Anglais courant

2 entretiens RH + un test technique