Pour renforcer l’équipe Customer Success et faire face à l’augmentation du nombre de nos clients grands comptes, ARMIS recherche un(e) Customer Success Manager Junior !

Les missions

Satisfaction du client

• S’assurer de la bonne adoption du produit auprès de ses clients

• Savoir apporter à ses clients des solutions et de l’aide opérationnelle si besoin avec une bonne communication

• S’assurer de leur satisfaction en mesurant certains KPIs

• Analyser et présenter les résultats des campagnes auprès des clients

• Savoir mettre en place des projets avec le client en lien avec l’évolution du dispositif et leurs demandes

Opérationnel

• Être responsable du cycle de vie des campagnes et suivre l’activité de ces campagnes (planning, mise en place, adaptations & projets mineurs, reporting)

• Comprendre et identifier les besoins de ses utilisateurs et remonter les bugs aux équipes tech

Upsell

• Savoir identifier et créer des opportunités d’upsell

Avantages

• Télétravail flexible

• Remboursement forfait mobilité durable ou navigo

• Super mutuelle – Allianz

• Teambuilding et team lunch par équipe offerts par quarter

• Prime d’intéressement

• Carte Swile ticket restaurant

• Accès illimité aux snacks, afterworks et à notre bonne ambiance générale !

• Personal care day : un jour de congé menstruel pour les femmes offert par mois

• Tu as entre 0 et 2 ans d’expérience métier dans le secteur retail/digital (jeune diplômé.e apprécié.e) : tu es autonome dans la gestion d’un compte, tu connais les KPIs à suivre et les leviers à activer

• Tu es d’un naturel dynamique, avec un bon relationnel client et avec l’envie d’être force de proposition et proactif.ve

• Tu es polyvalent(e), organisé(e) et rigoureux.se

• Tu es empathique et fais preuve de pédagogie : tu te mets à la place des clients pour comprendre leur position et les accompagner

• Tu as l’habitude de travailler dans un environnement avec des process (suivi des données client pour alimenter le niveau de satisfaction, suivre le déploiement des campagnes, …)

• Tu sais travailler sur un poste transversal, en transmettant les bonnes informations aux bonnes équipes

1. Screen call avec Massara = 30 min

2. Echange avec Janick le manager et un CSM de l’équipe + test = 1 h 45 min

3. Entrevue fit avec un membre d’une autre équipe = 15/20 min

4. Rencontre Dan (co-fondateur) et Laure (DRH) dans nos locaux = 1 h 15 min

Ton profil est validé, tu recevras une proposition sous 24 h et tu nous rejoins dès que possible