En tant que Client Success Onboarder, vous jouerez un rôle clé dans l’adoption et l’utilisation de notre solution par nos clients. Vos responsabilités incluront :

1. Onboarding des nouveaux clients :

   • Accompagner les clients dans leur prise en main de la solution.

   • Configurer et personnaliser les paramètres en fonction de leurs besoins.

   • Former les administrateurs de la plateforme

2. Réalisation d’audits et restitutions :

   • Mener des audits via notre solution.

   • Présenter les conclusions et recommandations aux clients.

3. Support de niveau 1 :

   • Répondre aux demandes et résoudre les problèmes techniques de premier niveau.

   • Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.

4. Alimentation de la Knowledge Base :

   • Documenter les bonnes pratiques, cas d’usage et solutions courantes.

   • Maintenir à jour les ressources destinées aux clients.

5. Amélioration continue :

   • Recueillir les retours clients pour contribuer à l’évolution de nos services.

   • Participer à la mise en place de nouveaux processus et outils.

Nous recherchons un(e) candidat(e) possédant les compétences et qualités suivantes :

• Compétences techniques :

  • Excellente connaissance des architectures et environnements web/big data.

  • Bonne maîtrise technique et fonctionnelle de Microsoft 365.

  • Compréhension des étapes et du déroulé d’un projet de déploiement.

• Qualités relationnelles :

  • Fibre conseil et relation client.

  • Capacité à interagir avec des interlocuteurs de haut niveau (C-level/dirigeants).

• Atouts supplémentaires :

  • Compréhension des enjeux liés à l’alerting, aux revues de droits et permissions.

  • Expérience préalable dans le domaine de la cybersécurité ou des solutions SaaS.

1 entretien de 45 minutes avec le resp. du Client Success en visio

1 entretien d’une heure en présentiel avec le président ou pdg d’IDECSI

(optionnel) - Un entretien avec un resp. côté développement.