Job Description:

About us

ATR is the world's number one aircraft manufacturer in regional aviation providing a new generation of turboprops. We are a joint venture between two European aeronautical heavyweights, Airbus and Leonardo.

From the world’s largest cities, to our planet’s most remote regions, our purpose is to deliver air travel to people, communities and businesses in an innovative, sustainable and modern way.

If you strive for excellence, are driven by ambition, trust and respect as we are, then get your career off to a flighting start with ATR!

Our leadership profile:

People Centric     Entrepreneurial       Inspiring           Exemplary        Innovative           Humble

At ATR you will work with passionate colleagues to make a difference in a human size company with attractive advantages!

We are looking for a Customer Support Director to come onboard in our Direction Support & Services Directorate in Barbara ‘s team : a team of 13 collaborators!

Career Path: Key Account Manager

MISSION

Strengthening the relationship with ATR, the Customer Support Director is the prime interface and point of escalation for any major issues arising from the Customers which require coordination within ATR. 

Within ATR Customer Support & Services Directorate, as Customer Support Director, your mission will include:

• Developing and maintaining relationships with a portfolio of Customers (airlines / lessors).

• Strengthening the relationship with ATR customers and ensuring continuous communication and satisfaction monitoring.

• Defining the overall support strategy and coordinating the activities across any areas of ATR for your list of assigned customers.

• Ensuring the cross-functional management for major customers subjects.

• Promoting the products and services developed by the ATR Customer Service Directorate.

You will be based in Toulouse.

ACTIVITIES

• Ensure daily contact with your Customers on major support matters
• Visit your assigned Customers on a regular basis, in order to review overall support aspects including, but not limited to, technical matters, fleet performance, spares and repairs, commercial products and services including GMA, vendor issues, credit management and anticipation of future needs
• Ensure the coordination of all support matters within ATR as far as your assigned Customers are concerned. Specific project management and follow-up shall be performed across ATR directorates and in full coordination with customers.
• Monitor Customer satisfaction, anticipate risks of dissatisfaction and ensure proper communication is made on the matter
• Be the referent in ATR for your Customers support, having a 360° view on their ATR fleet activity, main concerns & expectations, risks & opprotunities
• Actively support ATR’s Sales Directors and other commercial services during sales campaigns of aircraft and/or services. In doing so, participate during the initial contact with potential customers / prospects in order to assess their specific needs
• Assist the Credit Management team in the efforts to collect on-time payments from the Customers
• Other duties as assigned.

PROFILE       

At least 5 years of professional experience in the following fields:

• Experience in an airline organisation or in a position of Customer support role
• Experience of aircraft manufacturer Customer Support & Services organisation and activities

Understanding of aircraft systems and structures

Good knowledge of aircraft maintenance and operations

Product quality conscious and understanding of operators constraints

Project management skills and ability to coordinate activities on a transversal basis

Customer-orientation and relationship-building skills

Excellent verbal communication and business writing skills

Ability to work under stress conditions and ability to travel under short notice

Commercial experience is a plus

Languages: Fluent English, other foreign language would be a plus

IT: Fluent with Microsoft Office software, including MS Word, Excel, PowerPoint, and Outlook.

·     Barbara will contact you

·       Innovative and digital assessment

·       To get to know you better: interview with Barbar then with Mehdi our Hr Recruiter

A propos d'ATR

ATR est le premier constructeur mondial d'avions régionaux et propose une nouvelle génération de turbopropulseurs. Nous sommes une filiale de deux poids lourds de l'aéronautique européenne, Airbus et Leonardo.

Des plus grandes villes du monde aux régions les plus reculées de notre planète, notre objectif est d'assurer le transport aérien des personnes, des communautés et des entreprises d'une manière innovante, durable et moderne.

Si vous recherchez l'excellence, si vous êtes animé par l'ambition, la confiance et le respect, alors faites décoller votre carrière avec ATR !

Notre Leadership Profile :

Centré(e) sur l’humain un esprit entrepreneur inspirant(e) exemplaire innovant(e) humble

Vous travaillerez avec des collègues passionnés pour faire la différence dans une entreprise à taille humaine avec des avantages attractifs !

Nous recherchons un Customer Support Director pour rejoindre notre Direction Support & Services au sein de l'équipe de Barbara MOREAU : une équipe de 13 collaborateurs !

Career Path: Key Account Manager

Votre mission

Le Customer Support Director (CSD) est garant de la relation Clients et de leur satisfaction sur l’ensemble du périmètre Après-vente ATR. Il/elle est l’interface principale et le point d'escalation pour tout problème majeur émanant des Clients et nécessitant une coordination au sein d'ATR. Au sein de la Direction Support & Services d’ATR, en tant que Customer Support Director, votre mission inclura :

• Développer, renforcer et maintenir la relation avec un portefeuille de compagnies aériennes et/ou loueurs
• Assurer une communication permanente auprès des clients sur les actions et initiatives d’ATR
• Coordonner les activités de support dans tous les domaines de l’Après-vente ATR pour votre portefeuille de clients assignés
• Assurer la gestion transversale des sujets majeurs, jusqu’à leur résolution
• Promouvoir les produits et services développés par la Direction Support & Services Clients d'ATR.

Vous serez basé à Toulouse.

Activités principes:

• Assurer un contact quotidien avec les Clients qui lui sont assignés sur les principaux sujets de support.
• Visiter régulièrement les Clients assignés afin de revoir l’ensemble des aspects de la flotte en service, y compris, mais sans s'y limiter, la performance de la flotte, les principaux sujets techniques, la gestion des pièces de rechange et des réparations, les produits et services commerciaux, y compris le GMA, les problématiques fournisseurs, la gestion des crédits et l'anticipation des besoins futurs.
• Assurer la coordination de toutes les questions de support au sein d'ATR en ce qui concerne ses Clients assignés. Une gestion de projet spécifique et un suivi seront effectués à travers les directions d'ATR et en totale coordination avec les clients.
• Soutenir activement les équipes commerciales d'ATR lors des campagnes de vente d'avions et/ou de services. Ce faisant, participer au premier contact avec les clients potentiels afin d'évaluer leurs besoins spécifiques.
• Surveiller la satisfaction client et s'assurer qu'une communication appropriée est réalisée sur les principaux sujets d’intérêt ou d’insatisfaction
• Assister l'équipe de gestion des crédits dans ses efforts de recouvrement des paiements à temps des Clients.
• Autres tâches assignées.

A propos de vous

Au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans les domaines suivants :

• Expérience dans une compagnie aérienne ou dans un poste de support client.
• Expérience de l'organisation et des activités Support & Services Clients d'un constructeur aéronautique.
• Compréhension des systèmes et structures d'avion.
• Bonne connaissance de la maintenance et des opérations aériennes.
• Une expérience commerciale est un plus.
• Compétences en gestion de projet et capacité à coordonner des activités de manière transversale.
• Orientation client, communication et compétences relationnelles.
• Conscience de la qualité des produits et compréhension des contraintes des opérateurs.
• Capacité à travailler sous pression et capacité à voyager sous peu de préavis.
• Langues : Anglais courant. Une autre langue étrangère serait un plus.
• IT : Maîtrise des logiciels Microsoft Office, notamment Word, Excel, PowerPoint et Outlook.
• ... mais surtout, vous êtes prêt à prendre votre envol avec nous pour continuer à connecter les communautés et les entreprises et à fournir les meilleurs produits ainsi que le meilleur soutien possible à nos clients !

Notre processus de recrutement

• Vous serez contacté(e) par Barbara
• Évaluation innovante et numérique
• Pour apprendre à vous connaître : entretien avec Barbara et ensuite avec Mehdi RH Recruiter

Ce que nous vous offrons

      Une rémunération très compétitive (prime d’intéressement et de participation, plan d'épargne salariale...)

       Un équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle (télétravail, congés évènements familiaux...)

       Bien-être / santé (couverture complémentaire santé & prévoyance...)

        Des parcours de carrières permettant aux salariés de développer leurs compétences et de construire un projet professionnel

         Large choix de programmes de développement pour les soft skills et hard skills

         CSE : ATR (événements familiaux et salariés) et Airbus CSE (voyages, colonies de vacances...)

         Diversité : Environ 1200 hommes et femmes de plus de 35 nationalités différentes travaillent ensemble au sein de nos équipes !

ATR s'engage à assurer la diversité de son personnel et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures sans distinction d'origine sociale et culturelle, d'âge, de sexe, de handicap, d'orientation sexuelle ou de croyance religieuse.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company:

Avions de Transport Regional (ATR) GIE

Contract Type:

Permanent

-----

Classe Emploi (France): Classe G14

Experience Level:

Professional

Job Family:

Customer Account and Service Management <JF-CS-CA>

By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom@airbus.com.

At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.