Répondre aux demandes clients par e-mail et téléphone

Communiquer avec nos prestataires et nos différents services

Participer à l’optimisation des taches et process

Participer à l’optimisation de l’expérience clients (gestion des plateformes d’avis clients et les différents indicateurs de satisfaction clients)

Mettre en place des reportings

Gérer les remboursements clients

Conseiller les clients sur les produits Aubade

Interagir avec le centre logistique, le département IT, qualité, retail, finance et création

Interagir avec nos différents prestataires (paiement, marketplace)

Saisir le stock dédié au e-commerce

Excellentes compétences en communication écrite et orale en français, avec une capacité à traiter des demandes complexes de manière claire et concise.

Formation en gestion de la relation client, idéalement dans le secteur de la vente au détail ou de la mode en ligne.

Capacité à travailler efficacement dans un environnement d’équipe dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément.

Maîtrise des outils numériques et des plateformes de commerce électronique, ainsi qu’une compréhension des tendances du marché et des attentes des clients.

Engagement envers les valeurs de l’entreprise, notamment l’audace, la diversité, l’inclusivité et la responsabilité sociale, avec un désir de contribuer à une expérience client exceptionnelle.