Faume est la start-up permettant aux marques de mode premium d’intégrer la seconde main à leur offre. 

En tant que stagiaire Customer Success Lead, vous jouerez un rôle essentiel dans notre service clientèle en fournissant un support et des conseils exceptionnels à notre portefeuille clients, les marques (Isabel Marant, Ami Paris, Sandro, Balzac Paris, ba&sh et bien d’autres encore).

Vous interagirez principalement avec les marques via la plateforme Intercom pour résoudre leurs problèmes, répondre à leurs questions et les guider dans l’utilisation de leur plateforme de seconde main.

Ce poste est idéal pour les personnes passionnées par le service client, dotées d’excellentes compétences en communication écrite et qui sont désireuses de s’impliquer dans l’amélioration continue de l’expérience client.

Ce poste offre aussi des possibilités d’évolutions dans l’ensemble des départements de FAUME.

Missions :

• Prise en charge de la demande client : via notre outil Intercom, répondre de manière professionnelle, conviviale et rapide à nos clients. Repérer les freins et leviers d’efficacité dans nos process. Assurer une communication fluide avec les account managers pour aligner le niveau de connaissance des problématiques clients en interne.

• Suivi de la demande client : maintenir les standards de délai de réponse et de résolution de nos tickets. Solliciter proactivement les équipes techniques Faume afin de désamorcer des situations de crises ou blocages importants.

• Formation client : Comprendre les besoins des clients et les aider à tirer le meilleur parti de nos produits et services en leur offrant des guides et conseils personnalisés.

• Documentation : Contribuer à la documentation des outils Faume, des problèmes courants et des bonnes pratiques pour faciliter la résolution rapide des problèmes récurrents. Collaborer avec les équipes produit dans le processus de product release : documentation, communication client et coordination de la demande client.

• Amorce de la prospection : Travailler en étroite collaboration avec les équipes Account management, Sales et Marketing pour créer des contenus mettant en lumière les bénéfices de Faume : benchmark, cas client, infographie etc.

• Diplôme d’une école de commerce ou d’ingénieur Bac +4

• Excellentes compétences en communication écrite en français et en anglais

• Passion pour le service client et volonté de fournir un support exceptionnel aux clients.

• Capacité à comprendre les problèmes techniques et à expliquer des solutions de manière claire et compréhensible.

• Capacité à travailler de manière autonome, à gérer les priorités et à respecter les délais.

• Aptitude à s’adapter rapidement aux nouvelles technologies et aux changements dans l’environnement de travail.

• Expérience préalable dans le service clientèle ou le support technique est un plus, mais les débutants motivés sont encouragés à postuler.

1er call de découverte

1 entretien avec Quitterie, en charge du pôle Clients et Agathe, Manager Customer Care

1 use case à restituer à Agathe

1 second entretien co-fondateur(s)