Les attentes clients sur les volets de la simplicité et de la rapidité évoluant rapidement, et de façon constante, les opérations clients Epargne & Retraite sont en pleine transformation : - Mise en place de nouvelles solutions et de nouveaux services digitaux pour nos clients - Développement d’outils plus efficaces, plus simples pour nos distributeurs afin de les accompagner dans la qualité du service rendu à leurs clients - Industrialisation et optimisation des outils des gestionnaires des services clients afin de faciliter leur activité, accélérer les délais de traitement et supprimer les activités sans valeur ajoutéesDans ce cadre, le rôle du Chargé de Projet est clef !Vous prendrez en charge l’animation, le suivi, et le pilotage de projets soutenant la stratégie définie.Les principales missions du poste sont :1.Pilotage/Gestion de projet - Animer des comités projets et contribuer aux instances de gouvernance des projets (réalisation des supports d’aide à la prise de décision, suivi des plans d’action…), - Rédiger des expressions de besoins métiers en partenariat avec les référents opérationnels et les futurs utilisateurs - Piloter le respect des plannings, de la couverture fonctionnelle par les contributeurs des projets - Suivre les risques, remonter des alertes, proposer des solutions de remédiation - Animer /participer aux recettes utilisateurs2.Conduite du changement - Réaliser des supports de communication/formation - Animer/réaliser le déploiement des projets3.Suivi et amélioration continue - Maintenir une relation étroite avec les populations utilisatrices (réseaux de distribution et services clients) pour identifier les irritants / axes d’amélioration - Prendre en charge, une fois les projets mis en production, les traitements correctifs d’éventuelles anomalies ou comportements anormaux - Définir et mettre en place le reporting de suivi de l’atteinte des objectifs attendus
Le chargé de projet sera en relation avec les équipes informatiques, Service client, Technique produit, Distribution …
Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :De formation supérieure en assurance et/ou en gestion de projet, vous justifiez d’une expérience opérationnelle dans le domaine de la banque / assurance ce qui vous donne une aisance avec les sujets financiers et/ou d’une expérience en matière de conduite de projets. Vos forces sont les suivantes :
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Analyse opérationnelle”.
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