Dans le cadre de la croissance de notre société nous renforçons notre pôle Customer Experience pour la prise en charge de nos Clients.

Le poste est ouvert à des candidats possédant 2 à 3 ans d’expérience avec au moins une première expérience de “Client Facing”.

Vous serez rattaché à notre responsable Customer Experience qui gère l’Onboarding, le Customer Care et le Customer Success.

Vous échangerez en direct avec le top management d’institutions financières.

Le poste à pourvoir est 100 % en présentiel dans nos locaux avec l’équipe.

En tant que customer onboarding vous êtes responsable d’accompagner les nouveaux clients signés dans leur configuration et devez mener le projet jusqu’à son terme dans les délais annoncés.

Un onboarding réussi est clé dans la satisfaction client et dans sa bonne adoption à venir, il faut : 

• initier le client aux particularités de la transformation digitale, 

• travailler en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs besoins spécifiques et pour personnaliser l’approche d’onboarding

• coordonner les clients dans l’installation et la configuration initiale de B4 Finance

• gérer le calendrier et communiquer des éventuelles difficultés rencontrées, 

• lui expliquer l’impact de ses décisions sur l’utilisation à venir

Vous possédez un Master et avez une première expérience d’au moins 3 ans en gestion de projets (IT ou fonctionnel).

L’expérience de projet avec des clients externes est indispensable (Client Facing).

Au regard de notre présence internationale, vous devez être capable de communiquer en anglais avec nos clients et fournisseurs.

1. Un premier échange téléphonique avec notre Talent Acquisition

2. Un entretien dans nos locaux

3. Une prise de références

4. Un entretien dans nos locaux avec le CEO

5. Une proposition d’embauche