Intégré-e à une équipe d'une dizaine de personnes, et rattaché(e) à la Responsable Service Client BtoB, vous travaillerez en binome avec un Responsable Commercial Comptes Publics afin de déployer les contrats d’un portefeuille client signé par ce dernier.

Vous êtes responsable de la satisfaction client c’est à dire du déploiement selon les modalités négociées et du pilotage du contrat en lien avec la politique commerciale annuelle. En dehors des ventes, vous serez garant-e de la mise à jour du CRM (Salesforce) et notamment de l’exhaustivité et de la fiabilité des informations qui sont saisies qui permettent le pilotage des KPI de la Direction Comptes publics.

Responsabilités principales - Fidélisation des clients existants

• Déployer les campagnes annuelles d’inscription et d’attribution en adéquation avec le calendrier validé par le client et le Commercial

• Créer les outils de communication nécessaires (kit de communication, réunion parent)

• Préparer la commission d’attribution des places en crèches aux familles salariés des clients comptes publics

• Suivre et piloter les attributions en lien avec le Conseiller Famille

• Vérifier et transmet régulièrement le suivi des commissions et les reportings d’utilisation/de satisfaction des services à ses clients

• Préparer et présente le bilan de campagne annuel

• Réaliser des rendez-vous de suivi avec ses clients notamment les réunions d’informations parent, les commissions d’attribution et les présentations du bilan de campagne (minimum 2 visites par an)

• Faire le relais auprès des services en interne pour assurer une pleine satisfaction à ses clients

• Contrôler et valide la facturation de ses clients en lien avec le service ADV

• Identifier les risques et l’insatisfaction client

Missions transverses, vous participerez :

✓ Aux ateliers en lien avec la performance, sur l’évolution de Salesforce et la création de process

✓ A la montée en compétence et le partage de bonnes pratiques de l’équipe sur des sujets dont vous pourriez devenir référent(e)

Compétences techniques

• Sens de l’organisation

• Capacité rédactionnelle

• Capacité d’adaptation

• Maitrise parfaite des outils bureautiques et de Salesforce

• Capacité à respecter et faire vivre les outils/process du Groupe Babilou

• Prise de parole en public

Compétences comportementales

• Sens client – excellent relationnel

• Capacité à communiquer de manière fluide, claire et persuasive

• Capacité à établir une relation de confiance et de partenariat avec ses interlocuteurs

• Capacité à gérer les priorités

• Résistance au stress et Capacité à réagir efficacement dans l'urgence

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Babilou s’engage au travers d’une politique diversité et inclusion.

Informations pratiques

CDI – employé 35h

Rémunération 28/30K€

Restaurant d'entreprise

Prise en charge du titre de transport à 60%

5 semaines de congés payés + congés d’ancienneté dès la 1ere année.

Poste basé à Bois Colombes. (Télétravail possible)

Vous avez envie de vous inscrire dans un projet qui a du sens : celui de l’Education des futures générations.
Chez Babilou, nous cherchons des personnes dynamiques, agiles, avec une réelle aisance relationnelle et une capacité à prendre des initiatives.